Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen maandag een bedtafel Klipsk en een boekenkast Billy besteld. Betaald en voor bezorgen gekozen wat 49 euro extra is. Vandaag zou het geleverd worden. De bedtafel was goed, maar ik kreeg er ook nog een geheel bed bij. De mannen van transport meteen gebeld dat dit niet het juiste was en dat ik een boekenkast had besteld. Ze kwamen binnen 5 min terug om het artikel om te ruilen toen ze weer weg waren bleek dat ze een smalle kast hadden geleverd met een deur. De mannen van transport weer gebeld. Kwamen weer terug hadden de planning aan de telefoon en het bleek dat Ikea het verkeerde artikel mee had gegeven. De oplossing bed moest bij mij blijven staan en dan zou er een nieuwe afspraak komen om het artikel om te ruilen. Aangegeven dat het bed niet bij mij blijft staan, heb de ruimte niet en heb geen bed besteld en dat ik mijn kast wil. Zelf ook contact opgenomen met Ikea. Kreeg toen te horen dat de boekenkast Billy nu niet op voorraad is. Hoe kan ik iets besteld hebben en betaald zonder een melding te krijgen het is niet op voorraad? Ikea kon mij daar geen antwoord op geven. Ook kunnen ze geen antwoord geven wanneer de boekenkast dan wel wordt geleverd. Want de status van de artikelen is nog niet bij gewerkt dus ikea kan nu nog geen nalevering maken. Gevraagd hoe ze dat gaan oplossen? Heb een dag vrij genomen voor een boekenkast, 49 euro extra betaald en heb nu niks en ook geen datum wanneer de kast wel komt. Gevraagd of ik op de hoogte wordt gehouden? Ikea gaf mocht ik niks meer horen kan ik zelf bellen met een dossiernummer wat nu aangemaakt is. Ik vind dit heel slecht en klantonvriendelijk

Gewenste Oplossing:

sowieso als ik mijn kast heb, maar we zijn mensen en we maken fouten. Ik vind het alleen nog wel een verschil hoe die fouten dan worden opgelost. De mannen van transport kunnen niks doen. De meneer die ik aan de telefoon had van transport kon mij niet helpen, maar wilde eigenlijk wel dat het bed bij mij bleef staan. En Ikea komt ook niet met een oplossing want de status is nog niet bij gewerkt van de artikelen die geleverd hadden moeten worden. Dus mijn donderdag waarvoor ik vrij had genomen en voor betaald heb voor het bezorgen is uitgelopen op niks. Ikea komt niet met een oplossen. Bijv. geen bezorgkosten, bijv wij zorgen ervoor dat u morgen de kast heeft, Bijv, wij gaan het uitzoeken en bellen u vandaag nog terug met een oplossing. Nee helemaal niks ik heb een dossiernummer ontvangen en daarmee moet ik het doen