verkeerd geleverd

Question

In aansluiting op mijn eerdere klacht, het volgendeL Ik heb vanmiddag een tegoed pas opgehaald bij de balie Ikea Breda. Daarop het bedrag van de retour gestuurde matrassen, minus ophaalkosten ad 39,00 euro. Nu blijkt, dat de matrassen, die destijds bij mij geleverd waren door Ikea, de verkeerde waren. Ik had Halberg besteld, maar kreeg een veel hardere variant (2 stuks), bleek bij de balie . De puzzelstukjes vielen daarmee op zijn plaats. Gezien alle moeite, die ik heb moeten doen, om dit verhaal tot een goed einde te kunnen brengen, (diverse malen naar Ikea, de zorgen om een verkeerde...

IKEA · Accepted Answer

IKEA biedt de omruilgarantie "Love it or exchange it". Wanneer je een matras hebt gekocht mag je hem thuis 90 nachten uitproberen. We vragen je om een matras minimaal vier weken uit te proberen omdat bewezen is dat een lichaam deze tijd nodig heeft om te wennen aan een nieuw matras. Bevalt het matras uiteindelijk niet dan kan je een nieuwe keuze maken op de afdeling Slaapkamers.

Naar aanleiding van de eerdere klacht en op basis van de informatie die we op dat moment van de klant hadden ontvangen, gingen we er van uit dat het hier om een beroep op de omruilgarantie ging. Uit coulance heeft IKEA de matrassen en het dekmatras retour gehaald en is bij hoge uitzondering besloten het aankoopbedrag aan deze klant op een tegoedpas retour te geven .
Pas op het moment dat de matrassen retour waren bij de Klantenservice in de IKEA vestiging bleek dat het oorspronkelijk een verkeerde levering was. Wanneer eerder duidelijk was geweest dat het niet een beroep op omruilgarantie betrof, maar dat het om een verkeerde levering ging, had IKEA de matrassen kosteloos omgeruild.  

Op basis van de nieuwe informatie is er besloten om ook de transportkosten op een tegoedpas retour te geven. De tegoedpassen zijn onbeperkt houdbaar en hoeven niet ineens besteed te worden. IKEA Nederland

Klacht: verkeerd geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

IKEA

Geboden Oplossing:

Klacht: verkeerd geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Common issues with IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen