Terug

Klacht: verkeerd geadviseerd door verkoper

klacht ikea op 10 september 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Deze melding van klant was al bij ons bekend. Deze zal door de afdeling Klantenservice over enkele dagen in behandeling worden genomen. Op dat moment zal er contact met klant worden gezocht en er zal dan worden besproken wat de...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 september 2013

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over verkeerd verkoopadvies van een verkoper. Na het kopen en monteren van een meubel bleek dat de deuren die de verkoper had geadviseerd niet beschikbaar waren, waardoor de klant nu met een onvoltooid meubel zit en extra kosten heeft gemaakt voor het ophangen. De situatie heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant duidelijk had aangegeven wat hij wilde.

Mijn Klacht:

Ik heb een verkoper gezegd wat ik wilde en volgens de verkoper kon dit ook en heeft hiervoor bonnen uitgeprint met wat ik nodig had.

Vervolgens heb ik het meubel in elkaar gezet en opgehangen totdat ik de deuren ervoor wou hangen….Deze waren te groot.
Ik dacht ik ga ze ruilen voor kleinere maar kreeg te horen dat er voor dit meubel geen deuren beschikbaar zijn alleen maar lades.
Dit is niet wat ik wil en ook heb gezegd dus een verkeerd verkoopadvies, terwijl ik nu met de gebakken peren zit.
Heb net mijn kamer geverfd en gaten moeten boren om het meubel op te hangen en nu kan het dus simpelweg dus niet.

Gewenste Oplossing:

De oplossing zou zijn om mij uit 2 andere pakketten (met nr 601 340 49) 2 zijwanden en 2 middenstukken te leveren. Dan zou het wel kunnen zoals ik het wilde en ook besteld heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 13 september 2013 om 18:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze melding van klant was al bij ons bekend. Deze zal door de afdeling Klantenservice over enkele dagen in behandeling worden genomen. Op dat moment zal er contact met klant worden gezocht en er zal dan worden besproken wat de mogelijkheden zijn. IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

klacht ikea

Heeft op 21 september 2013 om 08:53 geantwoord

Ik krijg een mail dat de klacht opgelost zou zijn maar...dit is dus nog niet het geval.

Update: maandag 16-09-2013 heb ik zelf de klantenservice gebeld en verteld wat de oplossing zou zijn. Heb daar tot op heden nog niets van terug gehoord(21-09-2013)
Duurt ontzettend lang voordat er iets is opgelost bij Ikea!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - 16-09-2013 zelf contact gehad met Ikea en tot op heden(21-09-2013 nog steeds niets van hun vernomen. Dat zo iets simpels toch al 2 weken in beslag neemt!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - En het icoontje staat wel leuk op "klacht opgelost" maar dit is dus niet het geval!!!!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - nu 29-09-2013 en nog steeds niets vernomen!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Common issues with IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het