Mijn Klacht:
Na een hele dag thuis zitten wachten op mijn order van Ikea, zie ik bij ontvangst dat 1 van de bestelde artikelen niet klopt. De bezorger ziet het ook en geeft aan dat ik het beste even contact kan opnemen met Ikea. De bezorger was zo vriendelijk om het verkeerde artikel alvast mee te nemen. Tijdens het contact met Ikea, krijg ik de optie om het artikel opnieuw opgestuurd te krijgen, alleen moet ik nu wel ander halve week wachten aangezien alle bezorgmomenten al volzitten. Ik vind het toch wel erg slechte service, dat iemand die al betaald heeft voor het artikel en al een hele dag heeft moeten wachten op de levering, vervolgens 1,5 week moet wachten tot deze fout is opgelost! Dit begreep de medewerker helemaal, toen gaf ze als 2de optie de mogelijkheid om het zelf maar op te halen, dit nadat ik al voor leveringskosten (€ 49,00) heb betaald. Ik schrok hier wel een beetje van eigenlijk, ik heb nooit eerder meegemaakt, dat een bedrijf zo iets zo slecht afhandeld!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het bestelde artikel eigenlijk gewoon de eerst volgende werkdag moeten ontvangen, vind ik. Het is bij hun op voorraad en er is voor betaald, dus het lijkt mij niet meer dan logisch dat zo iets zo snel mogelijk opgelost wordt.
