Mijn Klacht:
Ik heb tot twee keer toe de NORRÅKER bartafel besteld. De eerste keer hoorde ik maar niets, waarna ik geprobeerd heb de IKEA klantenservice te bereiken om de status te vragen. Na letterlijk dagen proberen kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die mij vertelde dat er bij hen iets fout was in het systeem en die bartafel uberhaupt niet meer op voorraad was toen ik die had besteld.
Toen de bartafel weer op voorraad was heb ik hem nog een keer besteld. Deze is nu geleverd en bestaat uit twee pakketten, maar het tweede pakket is iets totaal anders. Ik heb nu dus alleen het tafelblad maar niet de poten.
Weer probeer ik de klantenservice te bereiken maar die zijn echt totaal onbereikbaar. Er is geen enkel e-mail adres waar ik een mailtje naar kan sturen, en er is ook geen chat (terwijl op de IKEA website wel staat dat die er is). De enige opties zijn Facebook/Twitter maar die heb ik beiden niet. Dus dan blijft enkel de telefoon over. Ik ben inmiddels alweer een dag bezig te bellen, maar elke keer – als ik uberhaupt niet de melding krijg dat het nummer is geblokkeerd – na 20 tot 30 minuten wachten wordt de verbinding weer verbroken. Heel erg frustrerend dat ik op geen enkele manier kan melden dat iets verkeerds is geleverd.
Gewenste Oplossing:
De klantenservice gewoon bereikbaar is, op zijn minst voor mensen die al een bestelling hebben gedaan. En als het verkeerde pakket deze week nog wordt omgeruild en de poten worden geleverd.
