Mijn Klacht:
Vandaag eerste dag na de lockdown vestiging in Delft geopend. Bij afdeling retour waren om 10 uur 8 balies bezet, alleen bij twee balies was er sprake van het innemen van de goederen. Bij de overige balies, waren ze met mappen in de weer, met elkaar in gesprek, heen en weer aan het lopen. O.a. Checken of het kopieerapparaat het deed, waar de nietjes liggen. De rij waar ik in stond, duurde het 15 minuten om 3 artikelen retour te nemen. Daarna 10 minuten. Vervolgens was het mijn beurt. Netjes retour aangemeld zodat het sneller zou gaan, niet dus, wel een piep maar geen koppeling. Eveneens bij bankpasje. 2x keer in apparaat steken voordat de betaling rond was. In totaal 13 Ikea personeel aanwezig, geen leidinggevende opgemerkt om het te coördineren, wachtenden netjes te woord te staan of actie te ondernemen om de service te verbeteren. Zeer onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Systemen vooraf controleren, hangt er buiten op de muur; scan uw code en meld alvast retour, zodat u uw geld direct terug krijgt. Zorg er dan ook voor dat dit werkt! Check eerst of apparaten werken, personeel weet wat die moet doen, en bij lange wachttijden. Een gastvrouw met een glimlach die zich verontschuldigt voor de gebrekkige service. Een leidinggevende die duidelijk herkenbaar is om een afdeling draaiende te houden. Was echt te ongecoördineerd voor een bedrijf als Ikea. Succes!
