Mijn Klacht:

Ik heb op de maandag een bestelling gedaan, en een flinke, inboedel voor mijn vader die net een paar dagen verblijft in een zorginstelling voor vergevorderde dementie patiënten. Er staat nu bijna niks en dat de schuld van IKEA. IKEA gaf aan dat er genoeg plek was voor bezorgen op de zaterdag de 15e november. Maar niks was minder waar. De dag erna checkte ik en bleek de bestelling te staan op dagen later. Een moment wat niet haalbaar was. Maar hoefde mij geen zorgen te maken. Ze hadden goed nieuws, de 15e was geen probleem. Ik natuurlijk erg blij, de afdeling laten weten dat ze kwamen, dit ivm extra maatregelen ivm andere dementerende patiënten en extra toezicht. IKEA gaf aan dat ik de dag erna mail zou krijgen, maar niks gejoord. Dus ik weer in gesprek, was het weer niet goed gegaan. De medewerker maakte een case nummer aan met urgentie en vertelde mij ook weer dat alles goed zou komen. Ik zou weer bericht krijgen, maar weer niks. Ik de dag erna weer aangegeven dat ik weer niks had gehoord en wat er allemaal mis ging. Ik hoefde mij geen zorgen te maken, alweer niet, ik zou met spoed gebeld worden en alles zou goed komen. En ja hoor, 3x raden, weer geen belletje gehad. Dit zijn ondertussen 4 verschillende medewerkers geweest, dus sprake van een miscommunicatie is hier niet ter sprake. Ik heb de bestelling geannuleerd, want mijn vader moest zo snel mogelijk spullen hebben. Heb paar honderd euro moeten lenen om nieuwe spullen te kunnen kopen omdat mijn geld pas tussen de 8-10 werkdagen terug gestort zou worden. Ik ben laaiend. Wat hier is gebeurd kan gewoon echt niet. Eén foutje kan, één miscommunicatie kan, maar zoveel verschillende personen die allemaal beloven en garanderen dat alles goed komt en uiteindelijk mijn vader nu nog niks heeft is schrijnend. Heb inmiddels wel ARAG benaderd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een compensatie voor al deze ellende.
Een mooie cadeau bon zou leuk zijn, dan kan ik gewoon in de winkel zelf wat items halen. En akkoord met een bon van 50 euro ga ik absoluut niet voor deze ellende. Hier mag best iets tegenover staan.

Ik heb van alle gespreken screenshots en audio opgenomen van het gesprek wat ik telefonisch heb gehad.