Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik ben zeer ontevreden over de service van Ikea, hierdoor mijn onderstaande klacht.

27 december heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice, hierna heb ik een mail gestuurd over dat De vaatwasser is afgelopen week uit het niets los geraakt en op de voet van mijn vriendin gevallen. De vaatwasser zit niet meer goed op z’n plek en niet meer geheel vast hierdoor heb je boven ook een opening wat eerst niet was.

Daarnaast zijn de plinten ook losgeraakt door de wasmachine. Ik wil graag dat er met spoed een monteur komt, omdat ik mijn vaatwasser niet kan gebruiken.

Ik heb tevens foto’s gestuurd, hierna ben ik telefonisch gebeld dat jullie geen factuur in het systeem hebben staan en dat ik foto moest maken van de bon.

10 januari heb ik telefonisch contact gehad met de klanten service en heb ik aangegeven dat ik nu twee weken zonder vaatwasser zit en dat ik het slechte service vind van Ikea dat ik niks hoor. Betreffende collega had aangegeven dat ik dezelfde dag terug gebeld zou worden maar dat is niet gebeurd.

11 januari heb ik telefonisch contact gehad met de klanten service en die hadden aangegeven dat zij geen aantekening hadden geleden dat ik zou worden terug gebeld en dat de zaak 15 januari word aangemaakt. Ik heb aangegeven dat de zaak allang is aangemaakt.

Ik wil een klacht indienen dat mijn vaatwasser en plinten niet goed waren gemonteerd en dat de vaatwasser onveilig is gemonteerd dat het op de voet van mijn vriendin is gevallen. Ik wil duidelijk aangegeven dat het ook gevallen kon zijn op de kinderen. Mijn vrouw heeft nu last van haar voet.

2de klacht: ik wacht inmiddels twee weken op een monteur en kan mijn vaatwasser niet gebruiken.

3de klacht: op mijn naam en telefoonnummer en bon nummer konden jullie geen factuur vinden, hierdoor moest ik foto’s maken van de bon. Ik vind dat heel onprofessioneel.

4de klacht: de klanten service van Ikea beloofd dat ik word terug gebeld en dat mijn zaak word opgepakt en dat word niet gedaan. Tevens werd aangegeven door de klantenservice dat ik ongeveer 30’dagen kan wachten om geholpen te worden.

Met vriendelijke groet,
Devlin

Gewenste Oplossing:

Al’s mijn vaatwasser en plinten goed worden gemonteerd.

Tevens dat er word gekeken naar de montage en dat er gekeken word naar eventuele vergoeding dat vaatwasser op de voet van mijn vrouw is gevallen