Mijn Klacht:

Beste Ikea,

Ik schrijf naar u ten aanleiding van een betaling die u nogmaals van mijn bankrekening heeft ontnomen.
Het gaat hier om het bedrag van € 285.90 dat het eerste maal van mijn bankrekening werd genomen op 26/07 en dan nogmaals van mijn rekening op 12/10.
Daardoor is mijn bankrekening nu onder nul en heb ik verschillende betalingen niet kunnen verrichten.

Ik heb op 13/10 onderstaande email ontvangen, waarin het bedrag tussen 3 en 5 dagen weer op mijn rekening zou staan, echter vandaag 20/10 is het geld nog steeds niet weer op mijn rekening beschikbaar.

Ik heb mijn bank geïnformeerd, deze echter kunnen niets doen en hebben me verwezen naar u.

Ik heb gisteren dan ook opgebeld op het nummer 080038809, het eerste personeelslid schakelde me onmiddellijk door daar dit niet voor haar departement is, ik kwam toen terecht bij een zekere Frank die van aftersales is. Toen ik hem uitlegde wat het probleem is, vroeg hij me waarom ik werd doorgestuurd daar dit eigenlijk niet voor zijn departement is en dat de eerste persoon dit had moeten verzorgen, ook dat de fout niet bij Ikea ligt, maar bij het financiële bedrijf dat u heft, ik informeerde hem dat ik aankopen deed end at Ikea verantwoordelijkheid heeft over de fout die hier is gebeurd.

Ook van hem kreeg ik geen goede informatie, enkel dat het wel eens zal terugbetaald worden, dat hij niets weet van GDPR daar hij alle informatie moet kennen van 17000 producten, en niet alles in zijn hoofd kan steken.

Niet de klantendienst die je verwacht van Ikea en op de koop toe zonder enig medeleven en het verstoten tegen de GDPR.

Nadat ik nog steeds geen hulp heb ontvangen, heb ik me in verbinding gezet met Testaankoop, deze gaven me de raad om u een email te sturen
Dit om u de mogelijkheid te geven om dit alsnog in orde te brengen. Er werd me door Testaankoop medegedeeld dat ik volgende Eisen moet aangeven.

Ik eis een onmiddellijke terugbetaling, (dit wil zeggen onmiddellijk en niet verdere 5 dagen) daar ik dit al belooft, werd op 13/10, echter is mijn bedrag nog steeds niet in mijn bank rekening.

Daar ik door uw toedoen op onkosten stoot, dit door het feit dat mijn bankrekening onder nul is gegaan, betalingen niet konden worden gedaan eis ik dan ook een forfaitaire vergoeding van € 60 volgens de Indicatieve tabel.

Verder heb ik recht op een 2% interest.

Een compensatie voor de door mij geleden stress en het gebruiken van mijn gegevens, zonder toelating, dit via de GDPR

Indien deze niet worden voldaan, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, waarvan aangifte bij de overheid dat mijn persoonlijke gegevens frauduleus worden gebruikt en er tegen GDPR werd verstoten.

Ik ben al Jaren klant bij ikea, dit echter heft me een zeer slechte nasmaak gelaten.

Hopende op een alsnog positieve oplossing van dit probleem.

Hoogachtend.

Glenn Hermans

Gewenste Oplossing:

Zoals aangegeven in mijn email