Mijn Klacht:

Op 26 juni heb ik een tuintafel besteld bij Ikea en gekozen voor bezorgen (30 euro verzendkosten). Een paar weken later kreeg ik bericht dat de tafel op 5 juli bezorgd zou worden tussen 9:00 en 21:00u door Post NL. Omdat ik dus de hele dag thuis moest zijn heb ik vrij genomen van werk. De tafel is niet bezorgd die dag, en in de dagen erna ook niet. Hij leek te blijven hangen bij Post NL. Ik belde met de klantenservice van Ikea, en op aanraden van die medewerker heb ik een week later opnieuw contact gezocht met Ikea met de vraag of zij een nalevering kunnen doen (dit mogen zij namelijk pas in gang zetten als een bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet geleverd is). Dat was helaas niet mogelijk kreeg ik te horen omdat de tafel was uitverkocht en er meer bestellingen waren geplaatst dan dat er op voorraad was. Hun voorraad klopt dus niet met wat er op de website staat. Er werden mij 2 opties geboden: geld terug of wachten tot de tafel weer op voorraad zou zijn (de medewerker gaf echter meteen aan dat dit wel heel lang kon gaan duren, en dat is nou net niet handig aangezien het om een tuintafel gaat en de Hollandse zomers over het algemeen niet lang duren). Omdat de tafel waarschijnlijk blijft hangen bij Post NL, vroeg ik of Ikea contact kon opnemen met Post NL. Ik weet namelijk dat alleen de verzender kan doen om een onderzoek te starten. Dat was geen optie zei de medewerker.

Gewenste Oplossing:

Als Ikea contact opneemt met Post NL en een onderzoek laat starten naar de 'verdwenen tafel'.