Mijn Klacht:
Na aankoop box spring bed 2 persoons blijkt na half uur wachten voor lege balie dat er drie mogelijke leverdata zijn voor de komende 6 weken.
Alle drie de data heb ik verplichtingen bij mijn klanten. Aangezien ik klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heb kan ik dat niet zomaar verzetten.
Heb me in veel bochten gewrongen om op de minst slechte datum te zorgen dat ik toch thuis kan zijn. Zoals mij is geadviseerd kijk ik de avond ervoor op de website hoe laat het bed bezorgd wordt. Helaas is de zending niet opgenomen. De servicelijn is niet meer bereikbaar. Nu moet ik maar afwachten en morgen om 8 uur bellen. Mijn werkagenda voor morgen moet ik wederom aanpassen.
Beste IKEA, vast wel eens gehoord van de sovjet aanpak? Ieder moet zich maar zien te voegen naar het systeem. Dit was de laatste keer dat ik een grote aankoop doe. Ik zal dit al mijn kennissen en vrienden uiteraard laten weten. Ongelooflijk dat het anno 2013 mogelijk is om klanten zo weinig service te bieden.
Gewenste Oplossing:
Een tegoedbon ter compensatievoor alle ergernis zou ik op prijs stellen.
En voor volgende klanten: kies een betere transporteur, zorg voor meer datumkeuzes en stuur gewoon een sms of email met de levertijden. Hoe moeilijk kan het zijn? U weet toch ook dat de reputatieschade die u nu oploopt veel kostbaarder is dan de meerkosten voor een betere transporteur?
