Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag is bij ons iets geleverd met transportschade. Het ging om een PAX. Erg vervelend gezien het feit dat wij met verbouwing zitten en de klussers niet vooruit konden nu. Heb dan ook met Jordi gesproken en aangegeven dat ik het vrijdag graag opgelost wilde Hebben. Ik werd netjes teruggebeld en mij werd medegedeeld dat maandag de eerstvolgende mogelijkheid was voor levering. Toen ik aangaf dat dit voor mij niet acceptable was (zie voorgaande opmerking) kreeg ik terug dat dat mijn problem was. Ik heb vervolgens netjes (maar duidelijk) teruggekoppeld dat IKEA het tot mijn problem maakt maar het nog steeds het problem van IKEA is en aangedrongen op een snellere oplossing. Daarop dreigde Jordi dan maar de telefoon op te leggen. Een in mijn ogen zeer ongepaste reactive voor iemand van customer support. Na wat discussie Hebben we dan toch maar een nieuwe afspraak voor leveren gemaakt (Cust. Service Ref C01-14012380) voor vandaag tussen 16.00 uur en 22.00 uur.
We spraken ook over compensatie en ik sprak mijn wens uit teruggebeld te worden over dit incident door een leidinggevende. Dit is niet gebeurd vandaar deze klacht via deze weg.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als:
ik voor de 4 dagen wachttijd (vrijdag - maandag) a 40 euro per dag gecompenseerd wordt
ik feed back krijg over het handelen van uw customer support medewerker
