Mijn Klacht:
Wij hebben zelf gebruik willen maken van de IKEA terugkoopservice. Moobi initiatief dachten wij: klantenbinding verduurzaming. Helaas is dit minder waar!
Is nu zeer frustrerend geworden en veel minder IKEA-fan en over de duurzaamheid slaan ze al helemaal de plank mis! Waarom?
Via de IKEA terugkoopservice kun je een offerte aanvragen waarin je staat van je product aan moet geven onder een van de drie volgende opties: Als Nieuw, Goed Gebruikt. Bij Gebruikt staat dat er krassen e/o duidelijke beschadigingen zijn. Dit was in ons geval zo dus ook aangegeven. Dus toen:
– hulp ingeschakeld om de grote kast in de auto te krijgen (deze moest van 10 km ver komen dus 20 km benzine verreden)
– met de auto op en neer naar de dichtsbijzijnde IKEA. (Dit was op weer 64 km)
Met alle moeite dus de kast bij de iKEA gekregen. Krijgen we daar doodleuk te horen dat de kast net teveel beschadigd is (een strip was eraf en er zaten net iets teveel beschadigingen en krassen op). Klopt deze was beschadigd maar hebben we toch ook aangegeven grrrr. De medewerkers gaven aan dat ze deze vrijdag van 8/8 al meer klachten hierover hebben ontvangen. het is toch te gek voor woorden! Wij wilden de klacht melden bij IKEA maar dat kan alleen via een chatbot of telefonisch. Nou die hadden we die vrijdag al gehoord en de medewerkers kunnen er niets mee maar wel de organisatie. Nu is de kast daar achtergebleven voor vernietiging terwijl wij, als we dit hadden geweten, er iemand anders mee blij hadden kunnen maken en beter duurzaam bezig waren geweest in de besparing van die 84 km naast alle moeite uiteraard! Ik denk dat jullie er weinig mee kunnen maar wellicht als er meer mensen deze moeite voor doen misschien wel? Schaf deze zogeheten terugkoopservice af of maak m op zijn minst veel duidelijker wat zij verstaan onder beschadigingen ;-(
Gewenste Oplossing:
Allerliefst zou ik tegemoetkoming zien in de beloofde waardebon van €59,06. Maar een duidelijker uitleg in de site van IKEA zou heel veel meer mensen helpen en dus ook nóg meer wenselijker zijn.
