Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Formele klacht en vraag om volledige terugbetaling

Naam ontvanger,

Met groot ongenoegen richt ik mij tot u inzake de ondermaatse service en de aanhoudende problemen rondom de terugbetaling van aankopen bij uw bedrijf, IKEA.

Sinds januari van dit jaar probeer ik een terugbetaling te verkrijgen voor de keukenapparatuur die ik bij u heb aangeschaft. Desondanks is er van deze terugbetaling, na talloze telefoontjes en verzekeringen van jullie kant dat het probleem in behandeling is, tot op heden niets gerealiseerd.

De crux van het probleem ligt in de betalingswijze via een bouwdepot. Mij is verteld dat het technisch niet mogelijk is om een terugbetaling te voltooien naar een bouwdepot rekening. Deze informatie heb ik aan meerdere medewerkers binnen jullie organisatie gecommuniceerd, en een eerdere terugbetaling naar een ander rekeningnummer is daadwerkelijk succesvol uitgevoerd.

Toch wordt mijn huidige kwestie kennelijk niet op dezelfde manier behandeld, wat grote frustratie oproept van mijn kant. Ik ben zeer ontevreden over de huidige stand van zaken en voel me onrechtvaardig behandeld.

Volgens het consumentenrecht in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW om precies te zijn), hebt u de plicht om terugbetalingen binnen een termijn van 14 dagen na herroeping van de overeenkomst te voltooien. In mijn geval heeft deze termijn reeds ruimschoots overschreden, wat resulterend leidt tot schending van de wettelijke verplichtingen.

Ik verzoek dan ook met klem om het volledige bedrag van de terugbetaling onmiddellijk en zonder verder uitstel te voltooien naar bankrekening NL25 R A B O 0335 7759 69.

Ik behoud mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenbond en/of juridische stappen te ondernemen als deze situatie niet onmiddellijk wordt opgelost.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]