Mijn Klacht:
Op 29.3.2021 naar Ikea gebeld omstreeks 14:35 uur. Verteld tegen Marja dat spullen van ordernummer 113998219 retour moeten behalve 1 artikel namelijk 301.839.89.( 1 stuk) En verder dat dit volgens de Ikea website bij de klantenservice aangemeld moet worden. Verder vertelde ik haar dat ik ga bestellen ordernummer 1139979390. Mevrouw Marja ging dit na kijken en zette mij in de wacht. Ze kwam na een hele tijd bij mij terug dat haar computer vast liep en zij verder ging kijken. Vervolgens werd de verbinding verbroken. Ik werd niet terug gebeld terwijl mijn telefoonnummer op het ordernummer staat. 06-37382883. Dit telefoontje heeft mij al 13 euro gekost. Werd het allemaal te moeilijk voor mevrouw Marja en waarom neemt zij niet de beleefdheid om mij terug te bellen. Ik verwacht dat Ikea dit netjes afhandelt. Concreet moet het 2 e ordernummer bezorgd worden en moet het 1e ordernummer met de bezorgers retour. Graag hoor ik zsm mogelijk van u want ik wacht nu al vanaf november op de nieuwe kast.
Gewenste Oplossing:
Als Ikea mij netjes terug belt en vertelt hoe ik moet handelen om ordernummer 113997390 te bestellen en hoe de bezorgers ervan op de hoogte worden gesteld dat ordernummer 1139980219 met hen mee terug moet en dat e.e.a. Wordt verrekend met elkaar.
(10)
