Mijn Klacht:
Contact opgenomen met klantenservice. Zijn heel vriendelijk en behulpzaam, maar ik heb helaas nog geen antwoord gekregen op mijn vraag: waarom is de kerstboomactiepas niet geldig bij afhalen in de winkel?
In mijn optiek zou je in deze coronatijd juist moeten stimuleren dat klanten afhalen en moeten ontmoedigen dat veel klanten de winkel in moeten en lange rijen vormen.
Daarnaast gaf de klantenservicemedewerker (na navraag bij collega’s) aan dat de kerstboompas enkel in te wisselen is bij de Swedish Food Markets, Bistro’s en Restaurants. Hier staat niets over in de actievoorwaarden.
Tot slot staat op de pagina over de kerstboomactiepas (https://www.ikea.com/nl/nl/campaigns/kerstboomactiepas-pubf2a4c500) dat de passen verlengd worden tot en met twee maanden na heropening van de winkels. Vervolgens staat bij veelgestelde vragen Hoe werkt de kerstboomactie van IKEA? dat de passen t/m 30 augustus 2021 geldig zijn.
Kortom, erg veel tegenstrijdige informatie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kerstboomactiepas gewoon geldig is voor bezorging en afhalen in de winkel.
(10)
