Mijn Klacht:

Het was vandaag mijn bedoeling om een tafel te kopen bij Ikea.
Heet gaat hierbij om de tafel: Norden 15520190 cm.
Nummer op het kaartje: 402.425.92
Prijs € 229,00.

Ik moest me hiervoor bij een medewerker melden.

Daar werd mij het volgende verteld:
De tafel is standaard niet op voorraad, maar moet besteld worden.
Hij wordt dan thuis afgeleverd en de bezorgkosten zijn: € 44,95.
Op de vraag of we hem niet gewoon in de winkel konden ophalen werd aangegeven dat niet kon.

Kijk ik naderhand op de Ikea site wordt dat bevestigd.
Echter, als je goed op let, komt dan wel in eens de mogelijkheid naar voren om hem bij de winkel op te kunnen halen.
De bezorgkosten zijn dan € 15,00.
Het geheel is voor mij zeer onbevredigend.
En wel:
Waarom is of zijn eer ineens producten waarvoor je extra bezorgkosten moet betalen?
En wel met name:
Waarom staat deze informatie niet op de kaart bij he showmodel in de winkel?

Al met al een zeer vreemde mij inziens niet normaal Ikea ontwikkeling.

Daarnaast heb ik geprobeerd de tafel te bestellen n in Hengelo op te halen.
Dat was niet direct mogelijk, na verder snuffelen alleen in Duiven.
Ik moest morgen maar weer proberen of een 0900 nummer bellen.

Dat zal wel weer te verklaren zijn. ???

Gaarne een reactie per e-mail.

G.S. Jolink

Nieuwe Es 16

762 2BX Borne
Tel. 06 2199 3664

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de klant direct en volledig wordt geïnformeerd.
1. Via de bij het product geplaatste info kaart.
2. Door de medewerker, die gevraagd om de tafel te kunnen kopen.

Nu werden wij onaangenaam verrasst dor de extra kosten die ineens bij een product beken te horen.