Mijn Klacht:
Op 18 september besteld mijn dochter een Matras van in totaal € 278. Inclusief bezorgkosten € 39,. Ik kan het via mijn bedrijf gratis laten bezorgen en zij annuleert dus de zaak (scheelt een student €39,00). Dus wij hebben het nog wel bij Ikea zelf aangeschaft (bon of bewijs beschikbaar). De dag erna blijkt dat Ikea een fout heeft gemaakt en komen ze toch langs om het matras te brengen. Dochter geeft aan (Maastricht op kamers) dat het matras er al is en laat de boel weer mee terug nemen. De bestelling was gedaan in Heerlen.Op 19 september toegezegd dat er binnen 2 weken terugbetaald zou zijn staat op een mail. Op 30 september is er contact geweest via de mail dat zij nog geen geld retour heeft gehad en op 8 oktober opnieuw en ook telefonisch. Daar wordt er wederom bevestigd dat er binnen 2 weken wordt terug gestort???? U begrijpt dat dit voor een student een hoop geld is. De case is opgeslagen bij IKEA onder nummer:. dossiernummer C01-14214553.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn dochter het geld morgen 11 oktober op haar rekening heeft en wellicht een klein waardebonnetje ontvangt voor alle moeite en tijd die zij en nu ik ook er in hebben zitten.
