Mijn Klacht:

Wij hebben op 26 augustus 2020 een bureaublad gekocht. Via de bureauplanner hadden we het bureau samengesteld. Echter bij het ophalen van de losse onderdelen waren de poten en ladenkast niet op voorraad. Blad wel dus alvast meegenomen. Wij hebben gewacht tot e.e.a weer op voorraad zou komen, maar dat gebeurde niet. Het blad hadden we al opgesteld om al in gebruik te kunnen nemen als bureau. We hebben contact gezocht met Ikea. En er werd gemeld dat het ladenblok uit het assortiment gaat. Nu kunnen we alleen nog een bureau samen stellen dat we niet mooi vinden. Zeer teleurstellend. Het advies was om via een veiligsite op zoek te gaan naar het ladeblok. Wat wij niet begrijpen is dat in een planner spullen aangeboden worden en je hiermee een bureau kan samenstellen maar men niet tijdig spullen uit de planner schrapt! Want wat moet je met de spullen als je je gewenste bureau ineens niet meer blijkt te kunnen samenstellen?!?! Retourneren van het bureaublad was niet mogelijk want dat was al in gebruik genomen door ons. Logisch want wij waren voornemens de spullen te halen wanneer zij weer op voorraad zouden komen. Nergens was toen al duidelijk dat dit niet meer het geval zou zijn! Dat er ook geen enkele handreiking om het probleem op te lossen werd gedaan was ook zeer teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Als er uit enige andere vestiging spullen overgeheveld worden naar een vestiging in onze buurt. Daarmee wordt bedoeld de spullen die wij hadden willen kopen. Graag apart houden dan voor ons.

Als het bureaublad geretourneerd kan worden en we hiervoor ons geld terug krijgen. Ondanks het feit dat het blad al ingebruik genomen is.