Mijn Klacht:

Ik heb online gekocht en ze zouden maandag 19 april
tussen 16uur en 22:00 geleverd worden. Op die dag heb ik niet gewerkt omdat ik alleen woon en ik moest op die tijdstip thuis zijn voor de levering. Op eens zag ik rond 20 uur in trace en track dat er mis was gegaan met levering. Ze hebben in het systeem gezet dat ik niet thuis was. Ze zijn bij mij niet geweest en ze hebben tegen mijn, tegen IKEA als bedrijf gelogen. Ik heb niet gewerkt zonde van mijn tijd en ik vind het onacceptabel dat ze het systeem zo kunnen misbruiken.
Ik heb gelijk naar Ikea gebeld om te vragen waarom mijn spullen niet zijn geleverd. De mevrouw die ik sprak ging het uitzoeken, en ze zei dat ik de volgende dag gebeld word voor een nieuwe afspraak. Ze heeft me ook beloofd een compensasie van 25 euro.

De volgende dag werd ik niet gebeld en ik had zelf weer naar Ikea gebeld. Toen heb ik dhr. Neils gesproken. Ik had een hele slechte ervaring gehad mrt dhr. Neils. Hij wilde mijn vragen niet eerlijk beantworden. Ik heb gevraagt of er een manier was om klachten in te dienen. Dhr. Neils heeft ook tegen mij gelogen. Hij zij dat er mogelijkheden was om een klacht in te dienen. Ik heb gevraagd of ik online min klachten kon indienen, maar hij zei letterlijk ‘nee’. Hij heeft wel gezegd dat hij een dossie heeft geopend dat hij mijn klachten in het dossie heeft gezet, maar hij heeft mij geen informatie gegeven voor mijn vraag hoe ik klacht kon indienen. Dhr. Niels heeft ook geweigerd zijn achternaam aan me te geven. Ik heb gevraagd of hij de naam van de mevrouw kan hebben, maar hij zei dat er geen naam bij wss. Maar op een later moment heeft hij wel gezegd dat de naam in het notitie van het gesprek wss. Toen heb im gevraagd voor de naam van de mevrouw, maar hij zei dat er alleen maar haar initials was in de notitie. Dat geloof ik niet, maar ik kon niks anders doen. Im vind zijn antwoord niet eerlijk was. Hij wilde ook niet me over de 25 euro compensatie regel vertelen. Ik heb daarvoor grvraagd, maar hij zei dat hij niks van wist en dat ik moest gewoon wachten tot ik door de mevrouw van de dag daarvoor gebeld wordt. Ik moest hem duidelijk vragen om mijn klacht en over de compensatie in de notitie te zetten. Hij gaf aan dat ik gebeld zou worden, maar nu heb ik dit online klacht formulier gevonden en ik wil mijn klachten over de mislukte levering, de leugonaar van de bezorgers en mijn verloren werktijd om voor de spullen af te wachten en mijn slechte ervaring met dhr.Niles toen ik op 20 april avond belde via dit platform indienen.

Gewenste Oplossing:

- Het moet uitgezocht worden wat allemaal is gebeurt met de levering.
- De bezorgers moeten verantwoordelijk gesteld worden voor het invullen inccorret informatie waarom de levering mis was gegaan. Ze hebben gezegd dat er niemand thuis was terwijl ik voor niks daar aan hen aan het wachten was. Ze hebben tegen mij en tegen Ikea als bedrijf gelogen.
- ik moet voir mijn werkuren die ik voor niks verloren ben aan hen te wachten gecompenseerd worden.
- dhr. Neils moet veranteordlijkheid nemen voor zijn cleint onvriendelijke manier van te woord staan. Hij wilde me geen goedje enformatie geven. Het gesprek is opgenomen en jullie kunnen het naluisteren.