Klacht: Spiegels gebarsten

Jojojofien op 12 juni 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben aan klant laten weten dat we in dit geval geen oplossing kunnen bieden. Er is geen aankoopbewijs meer aanwezig, het artikel is gekocht in 2011 en pas recent uit de verpakking gehaald. De huidige deuren van de badkamermeubels...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 juni 2013

Een klant heeft in 2011 een Godmorgon spiegelkast van IKEA gekocht, die jarenlang in originele verpakking is bewaard. Bij het openen van de verpakking bleken de spiegels gebarsten te zijn. De klantenservice gaf aan dat het niet mogelijk was om losse deuren bij te bestellen en dat de kast niet meer in het assortiment is, waardoor de klant teleurgesteld is over het gebrek aan oplossingen.

Mijn Klacht:

Een prachtige godmorgon. Spiegelkast gekocht in 2011, omdat deze afgeprijsd was, was ik bang dat hij uit het assortiment ging.. Dus toch toen alvast gekocht, speciaal in originele (beschermende) verpakking laten zitten. Goed opgeborgen zodat hij niet stuk kon gaan. Afgelopen zondag uit de verpakking gehaald, spiegels gebarsten.. Zo lag hij in de verpakking. Klantenservice zegt: dan had je hem eerst open moeten maken.. Losse deuren bijbestellen niet mogelijk.. En de kast die wij hebben, alle kanten spiegel is niet meer in assortiment. Ik kon wel huilen. Gevraagd naar evt. Oplossingen.. Die waren er niet. Ik wil best bijbetalen voor de extra deurtjes maar compleet nieuwe kast kopen vind ik zonde van het geld..help!!

Gewenste Oplossing:

Alleen nieuwe deurtjes(evt tegen extra betaling) showroom deurtjes of Een nieuwe kast (waar we dan alleen de deurtjes van hoeven) tegen minder betaling..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 juni 2013 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben aan klant laten weten dat we in dit geval geen oplossing kunnen bieden. Er is geen aankoopbewijs meer aanwezig, het artikel is gekocht in 2011 en pas recent uit de verpakking gehaald. De huidige deuren van de badkamermeubels passen niet meer op de oude serie omdat de scharnieren op een andere plek zitten. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM