Mijn Klacht:

Online kast bestel bij Ikea deze werd in gedeelte uitgeleverd. Waarom weet niemand. Vervolgens blijkt ik de verkeerde versie van kast te hebben besteld. Vanaf dat moment gaat alles fout. Klantenservice gebeld waar de jongen al aan gaf dat hij nieuw was bij Ikea. Met hem afgesproken dat de kast omgeruild zal worden voor de juiste ondiepe versie. Dat ik het gedeelte van de kast die nog niet is gelever zou weigeren. Dat afgesproken en gewacht tot de kast omgeruild worden. Na circa een week maar weer gebeld waar de spullen blijven. Spreekt nu met een meisje dat ook verteld dat ze net bij Ikea werkt. Volgens haar heeft haar collega alles fout gedaan en kan ze de order niet vinden en heeft zij en Ikea niets fout gedaan. Ik nog uit proberen te leggen dat haar collega en zij voor mij Ikea vertegenwoordigen. Volgens haar (na overleg met haar suppervisor zoals ze deze noemt) kan ik het beste de kast gewoon zelf op komen halen en zijn alle problemen uit de wereld. Ik duidelijk gemaakt dat deze niet in mijn auto past en dat ik gewoon zoals afgesproken de kast omgeruild wil hebben. na 1 uur en 13 minuten over en weer discuseren waar ik verschillende keren heb gevraagd om met haar suppervisor te spreken omdat zij er niet uit kwam, vertelde ze dat volgens de transporteur de nalevering van de eerste kast gewoon geleverd is. Ik nogmaals duidelijk proberen te maken dat wij de levering zoals met haar collega afgeproken hebben gewijgerd. Ze kon nu niet verder want dat moest ze uitzoeken en ikea zou daar op terug komen. We zijn nu 4 dagen verder en nog niets vernomen. Wat mij vooral stor is dat je met iemand praat die totaal nergens verstand van heeft die er duidelijk niet uit komt met mij maar ondanks verschillende verzoeken vanmij me niet doorverbind met iemand die wel weet waarover ze praten. Ook een suppervisor moet toch ingrijpen als dat meisje een uur en dertien minuten met een klant bezig is. Daarnaast alleen maar drempels op gooi om mij zo ver te krijgen dat ik de kast op kom halen. (Voorbeeld) Eerst was het net als bij haar collega dat ik de transport kosten voor de kast moet betalen. Tja dat is jammer maar ik heb zelf de verkeerde kast besteld. Vervolgen na een gesprek met haar suppervisor begin ze voor de zoveelste keer over zelf ophalen en verteld dat ik de transportkosten 2 maal moet betalen omdat de kast ook mee terug gaat. Ik gevraagd wat ze daar zelf nou van vind want de transporteur rijd 1 maal maar Ikea wil mij 2 maal laten betalen. Al met al een heel onplezierig gesprek, waamee het probleem noch steeds niet is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Kast op korte termijn omruilen.