Mijn Klacht:
Op maandag 30 november heb ik s’ ochtends gebeld om te vragen of dat mijn gehele bestelling geleverd zou worden bij mij thuis. De collega van de klantenservice heeft mij wel 3 x op mijn hard gedrukt dat mijn gehelde bestelling geleverd zou worden die avond. De bezorgers hebben aangebeld en gaven aan niet op de eerste te bezorgen omdat IKEA had aangegeven dat het begane grond was. Ik heb mijn orderbevestiging laten zien en daar stond toch echt verdieping 1 op terwijl er bij de heren 0 stond: LET HIEROP. Gelukkig waren de heren na een paar keer smeken mij te helpen sjouwen naar de 1e verdieping, ik kon dit immers niet alleen dan!
Zelf heb ik de bezorgers geholpen om te sjouwen naar boven, waarna ik constateerde dat er een tweepersoonsmatras miste, de heren gaven aan dat dit alles was wat er in de vrachtwagen lag. Al met al zijn de heren weggegaan en had ik geen compleet bed. Mijn gehele bestelling zou die maandag geleverd worden volgens IKEA.
Na een nachtje niet goed geslapen te hebben op de bank heb ik de volgende ochtend onder werktijd IKEA moeten bellen, na zo’n 30 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik eindelijk geholpen door een collega van de klantenservice van IKEA. Deze dame gaf aan dat het matras niet op voorraad was en dat deze daarom ook niet geleverd is. IKEA waarom geven jullie dit niet bij je klant aan? ERG VERVELEND! Aan de klantenservice medewerker van IKEA heb ik aangegeven dat ik al een nacht op de bank had geslapen en dt ik niet van plan was om nog een nacht op de bank te slapen. Zij stelde bij mij voor om op 8 december het matras alsnog te laten bezorgen: LEES 8 DAGEN VERDER. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en zij kwam ook niet met een andere oplossing… Bij elke vraag die ik stelde zag ze beren opweg, maar ho maar dat een klantenservice van jullie met een gepast oplossing komt.
Uiteindelijk met 1,5 uur met haar bellen onder werktijd, stelde ik zelf voor om het matras met eigen vervoer te komen ophalen. De klantenservice medewerker gaf aan dat ik alle LEES: ALLE transportkosten kon declareren bij jullie.
Ik heb iemand anders moeten vragen om vanuit Breda achter mij aan te rijden naar IKEA delft.
Dit is voor 2 auto’s: 75 km enkele reis x 2 retour en x 2 autos x €0.19 €57,00 km kosten
Die iemand anders is mijn collega geweest en wij moesten beiden 4 uur vrij opnemen om deze rit te rijden.
4 uur x ons bruto uurloon van €15,00 (dit ligt iets hoger maar ik zal jullie matsen) €60,00
Totaal: €127,00 en dan hebben we het nog niet eens gehad voor de betaald bezorgkosten die ik al had betaald van €49,00.
Dan hebben we het nog niet eens gehad over de vrijgevraagde uren van werk voor beiden, lange wachten met bellen en bij de klantenservice bij IKEA Delft en de betaald bezorgkosten voor de bezorging van maandag 30 november.
IKEA heeft bij mij aangegeven dat ze een tegoedbon kunnen geven van €10,00, hahaha
Gewenste Oplossing:
Ik wil €127,00 terug gestort krijgen op mijn rekening en geen tegoedbon!
