Mijn Klacht:
ik wilde als jarenlange trouwe Familyklant een gebroken schaaltje terugbrengen dat kapot in de verpakking zat maar kreeg na 15 minuten overleg (door 3 medewerkers!) te horen dat ik het niet kon ruilen. Mijn pas was niet gescand op de bon; het voelde alsof ik bij een overheidsloket stond.
Niks niet: over ruilen doen wij niet moeilijk. Ik werd met het kapotte schaaltje weer weggestuurd. Ik moet mijn huis nog verder inrichten maar zal dat niet meer met spullen van Ikea doen. Gemiste kans Ikea en trouwe klant kwijt!
Gewenste Oplossing:
Als er een excuus wordt aangeboden over deze werkwijze en mij uitgelegd wordt hoe het kan dat een zo n groot concern op zulke ambtelijke wijze met haar trouwe klanten omgaat. Het kapotte schaaltje kan niet vergoed worden, die heb ik in een afvalbak bij Ikea achtergelaten. Een tegoedbon voor een kopje koffie zou ook een goede gedachte zijn
(10)
