Mijn Klacht:
Ik heb de afgelopen jaren erg veel Ikea-artikelen gekocht, en gebruik deze met veel plezier.
In juni 2010 heb ik ladekast Hemnes met 6 lades art.nr .500.671.68 gekocht.
Toen de kast in elkaar zat, viel me op dat 1 schroef er niet zo stevig in zat, waardoor de lades niet helemaal recht zaten. Alsof het gat voor de schroef te groot is, zeg maar.
Helaas is dit in de loop van de tijd veel erger geworden. Ik kan nu de hoge lade niet meer openmaken zonder dat de hele kast verzakt omdat de schroef er dan uit gaat hangen.
Helaas kan ik de aankoopbon niet meer vinden, maar ik hoop dat u via mijn Ikea Familykaart nog kunt achterhalen dat ik deze kast in juni 2010 gekocht heb.
Ik heb via de IKEA website al contact hierover gehad met Ikea. Als antwoord kreeg ik te horen dat ik met de complete kast naar de vestiging van aankoop moet komen, waarna er gekeken zal worden naar een eventuele oplossing.
Aangezien er nog garantie op de kast zit, vind ik dit een slechte zaak. Ik moet me een hoop kosten en moeite op de hals halen, terwijl het om een constructiefout van Ikea gaat, en het ook nog eens binnen de garantietermijn valt.
Een consument heeft recht op een goed product.
Bij garantie heeft de consument recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Ook mag de consument daar zo min mogelijk hinder van ondervinden.
Helaas heeft de correspondentie met IKEA hierover niet mogen baten. Ik kreeg tot 3 keer toe een onpersoonlijke standaardmail terug, waarvan twee met exact dezelfde tekst. Ik vind dit een heel slechte zaak, vandaar dat ik mijn klacht hier meld, in de hoop dat IKEA dit alsnog goedmaakt en ik ook in de toekomst met veel plezier hun artikelen blijf kopen en gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Een monteur die aan huis komt en de kast repareert, en als dit niet mogelijk blijkt deze meeneemt, waarna ik een nieuwe kast krijg. Deze wil ik eventueel zelf ophalen en vervoeren.
UPDATE: Na 1,5 maand mailen werd ik afgelopen week gebeld door een oplettende persoon van IKEA. Hij had per toeval de mailwisseling onder ogen gekregen en bood zijn welgemeende excuses aan; hij schaamde zich diep voor deze mailwisseling. Ik kreeg een nieuwe kast aangeboden, die bovendien bij mij thuis gebracht en gemonteerd zou worden. Tevens zou de oude kast retour genomen worden.
Binnen 3 dagen was dit alles geregeld. TOP!
Ik hoop dat de dames die de mails beantwoorden, hier iets van leren, en eventueel een opfriscursus \\\"Klantvriendelijkheid en service\\\" gaan volgen, want het klopte van geen kanten!
