Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken gekocht bij IKEA en laten monteren door een bedrijf dat is ingehuurd door IKEA. Na de montage bleken er een aantal gebreken te zijn: fabrieksfout van de frontjes, fabrieksfout op de oven, schopranden schreef gemonteerd en een hoogte verschil in het stenen aanrechtblad. De dag erna naar de IKEA geweest en IKEA gaf aan dit met hoge prioriteit op te lossen en dat we spoedig gebeld zouden worden. Dit is niet gebeurd. We hebben er veel achteraan moeten bellen. Er is een nieuwe oven geleverd die ook een fabrieksfout had, weer een nieuwe. Het zelfde was met de frontjes. Meerdere mensen zijn geweest om het te inspecteren en nieuwe frontjes te leveren. Dit laatste tot drie maal toe omdat de nieuwe frontjes dezelfde fouten hadden. Voor het aanrechtblad zijn twee bedrijven geweest die allebei zeggen het niet te kunnen verhelpen. Van IKEA horen we niks. Wanneer we meerdere keren bellen blijkt ons dossier bij de verkeerde persoon te liggen of is het van de radar verdwenen. Elke keer wordt ons belooft dat de problemen met hoge prioriteit opgelost gaat worden, maar hier merken we niks van. Als we dan gebeld worden, wordt er gezegd: Ik bel u om te vertellen dat u gebeld gaat worden. Er is nog steeds geen oplossing gevonden voor het aanrechtblad en het lijkt een beetje uitzichtloos. We zijn nu bijna drie maanden verder en negen vrije dagen.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als er een oplossing komt voor het aanrechtblad en de juiste frontjes op de keuken gemonteerd zijn. Als de keuken is hoe de keuken hoort te zijn. Ook verwachten wij een schadevergoeding. IKEA heeft aangegeven dat deze er zal komen als alles is afgehandeld, maar ik neem dit met een korreltje zout. Na veel vrije dagen, belletjes en energie verwachten wij een fatsoenlijke schadevergoeding en het allerbelangrijkste een fatsoenlijke keuken.