Mijn Klacht:

Ik heb op 24 december een order geplaatst met ordernummer 1250775311. Hierbij heb ik de zelf de verkeerde postcode ingevoerd (mijn postcode uit Hellevoetsluis in plaats van Amsterdam) en toen heb ik gelijk de klantenservice gebeld om het op te lossen. De medewerker die ik gesproken had zei dat dit niet uit maakt en dat ze de postcode automatisch gewijzigd hadden naar de juiste en dat het gewoon dinsdag (28 december) bezorgd zou worden. Echter vandaag werd ik gecontacteerd door de bezorger dat ze niet bezorgen in Amsterdam. Ik word vervolgens later gebeld door IKEA Barendrecht dat ze mijn order annuleren en dat ik zelf een nieuwe moet plaatsen en hiervoor moet bellen. Ik bel vervolgens hierover naar de klantenservice (20 minuten in de wacht en ook nog eens 20 minuten met een medewerker gesproken) en hij zegt dat ik de order zelf opnieuw moet plaatsen en ik heb ook een klacht ingediend over het feit dat het nu helemaal geannuleerd moest worden en dat ik vrijdag heel slecht geholpen ben. Vervolgens wil ik een nieuwe order plaatsen en zie ik dat alle producten die ik besteld had duurder zijn geworden. Ik bel weer met de klantenservice (weer een kwartier in de wacht en daarna nog 10 minuten) omdat ik niet ineens meer ga betalen omdat een medewerker van hun een fout heeft gemaakt en vervolgens word er gezegd dat ze niet aan mijn wens kunnen voldoen. Ik werd vervolgens zeer geïrriteerd en dan zegt de medewerker ‘wij kunnen niks voor u doen. succes met de nieuwe order plaatsen en een fijne jaarwisseling.’. Vervolgens hangt hij zonder dat ik wat terug kan antwoorden gewoon de telefoon op????? Ben zwaar ontevreden en ga zeker geen nieuwe order meer plaatsen bij IKEA. Vreselijke service.

Gewenste Oplossing:

Of ik krijg en een excuses en ik mag de artikelen kopen voor de oorspronkelijke prijs of de ikea is mij voor goed kwijt als klant.