Klachtenbrief voor IKEA
Onderwerp: Klacht over product en service – kapotte wasbak
[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief namens [Uw Naam], naar aanleiding van een aantal klachten over IKEA en haar service rondom een kapotte wasbak. Ik hoop dat u deze zaak met spoed zult behandelen, gezien de voortdurende ongemakken die mijn cliënt heeft ondervonden.
Allereerst wil ik u erop wijzen dat onze wasbak helaas defect is gegaan. Na de eerste melding hebben we een goed gesprek gehad en zijn we goed ingelicht over het vervolg. Echter, de service die daarna volgde was verre van bevredigend. Niet alleen hebben we moeten wachten op een oplossing, maar zijn we ook gevraagd om € 2.000,00 extra te betalen voor een nieuw keukenblad, omdat ons huidige keukenblad moet worden vervangen om een nieuwe wasbak te kunnen installeren.
Wij begrijpen dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het vervangen van de wasbak, maar we vinden het oneerlijk dat we de volledige kosten van een nieuw keukenblad moeten dragen, vooral gezien het feit dat ons huidige keukenblad nog steeds in goede staat verkeert. Het is naar ons idee redelijk en in lijn met de Algemene Verkoopvoorwaarden van IKEA om een korting of andere vorm van compensatie te ontvangen voor deze onvoorziene en ongewilde uitgaven.
Ten tweede, onze pogingen om contact te hebben met de klantenservice van IKEA hebben niet het gewenste resultaat opgeleverd. We hebben al drie maanden te maken met een beschadigd item, blijven in spanning en hebben nog geen duidelijkheid ontvangen. Er heerst een aanhoudende onduidelijkheid en we ervaren een gebrekkige communicatie tussen de verschillende afdelingen van IKEA.
Gezien bovenstaande situatie en het feit dat IKEA in strijd handelt met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek betreffende de verplichting om schade te vergoeden veroorzaakt door niet-nakoming, verzoeken wij:
1. Vervanging van de wasbak zonder extra kosten voor het vervangen van het keukenblad.
2. Transparante communicatie en snelle actie van IKEA over verdere stappen.
We hopen dat IKEA de nodige maatregelen neemt om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Wij zien uit naar uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]