Mijn Klacht:
Onze wasbak is kapot gegaan. Helaas kan gebeuren. Na het melden goed gesprek gehad en goed ingelicht over het vervolg echter was de service daarna niet meer zo goed. We moeten erg lang wachten op het vervolg. We moeten € 2.000,00 bijbetalen voor een keukenblad omdat onze huidige keukenblad ook vervangen moet worden anders kan de wasbak niet vernieuwd worden. De enige die wij mooi vinden in het huidige assortiment is helaas een duurdere. En ik begrijp best wel dat we moeten bijbetalen maar gezien de omstandigheden (dat ons blad nu gewoon nog goed is en vervangen moet worden door de werkwijze van IKEA) vind ik dat er best een korting gegeven mag worden of een andere tegemoetkoming. We moeten erg lang wachten tot IKEA contact maakt. Op mails wordt zo twee weken niet gereageerd en de communicatie tussen de verschillende afdelingen waar je mee te maken krijgt is slecht. De medewerkers zijn niet op de hoogte van wat al is besproken dit zorgt voor miscommunicatie en veel herhaling. Het is onduidelijk wat er nu verder gaat gebeuren. Als we dit hadden geweten hadden we geen keuken bij IKEA uitgezocht twee jaar geleden.
Gewenste Oplossing:
We willen duidelijkheid en sneller contact met IKEA. We wachten al drie maanden inmiddels en zitten al die tijd met een kapotte wasbak in de keuken. Dit duurt wel erg lang.
(10)
