Mijn Klacht:
IKEA is lastig te bereiken en als je ze dan bereikt is er weinig van klantenservice over. Via de chat gaf ik aan dat een product gekrompen was nadat ik het volgens het was voorschrift gewassen had (met een textiel verf die ik regelmatig gebruik en nog nooit iets geks mee gebeurd). De eerste twee medewerkers die reageerden op mijn bericht vroegen om productinfo, contactgegevens en foto’s van het product. En gaven aan te kijken wat ze voor me zouden kunnen betekenen. Helaas kwam er een medewerker drie om de hoek kijken die gelijk zei ‘nee hoor mevrouw, garantie vervalt zodra u het product aanpast’. Ik heb dit nergens in de garantievoorwaarden kunnen teruglezen en ook na gevraagd te hebben waar ik dat kan vinden kreeg ik geen reactie meer. Ik vind het vreemd dat twee medewerkers wel willen kijken wat ze kunnen betekenen en dat nummer drie niet eens de moeite nam om mij aan te horen en correcte toelichting te geven.
Gewenste Oplossing:
Een vervangend product zou het probleem wat mij betreft oplossen.
