Mijn Klacht:
15-nov: Voor 2000 euro aan IKEA spullen besteld.
22-nov: levering en montage. Echter de spiegelpanelen blijken alle vier stuk te zijn. IKEA doet dan zelf verder niets en je moet er blijkbaar zelf voor bellen, want anders gebeurt er verder niets.
26-nov: Dus bel ik op 26-nov zelf met IKEA. Ze kunnen een nieuwe afspraak maken: Levering op 1-dec en montage op 4-dec. Dus nu moet er iemand twee maal extra in het nog lege huis gaan zitten wachten? Blijkbaar kan IKEA de levering en de montage niet samen regelen. Waarom kon dat bij de bestelling dan wel? Ze schuiven dus alles op de klant af. Alsof de klant zomaar vrij kan nemen omdat IKEA een fout heeft gemaakt.
30-nov: Bevestiging en bericht van IKEA ontvangen dat onze bestelling op 1-dec geleverd zal worden via post.nl.
30-nov: Bericht van IKEA dat men heeft getracht mij telefonisch te bereiken: De montagedatum wordt uitgesteld tot 11-dec. Maar ik heb geen enkele gemiste oproep op mijn telefoonnummer. Dat liegt IKEA dus,
1-dec: drie uur gewacht: niets geleverd. IKEA gebeld en verteld dat dit belachelijk is. Blijkbaar is er iets fout gegaan zegt de klantenservice. Maar we kunnen de spullen ook zelf ophalen. Dat doen we dan maar.
3-dec ’s avonds: SMS dat de transporteur de bestelling komt afleveren op 4-dec tussen 09:15 en 12:15. Welke bestelling? Ik heb IKEA klantenservice gebeld en 16 minuten lang krijg ik alleen maar muziek. en daar mag ik dan zelf de telefoonkosten voor betalen?
IKEA maakt er wel een zootje van. Alles lijkt mis te lopen en niemand schijnt te weten hoe het precies zit. Vooral de klantenservice vind ik waardeloos: de ondersteuning is slecht, men begrijpt de klant niet, men komt de klant niet tegemoet, men maakt het voor de klant lastiger, er is alleen een telefoonnummer dat geld kost en een twitter-mogelijkheid. Dat is echt te weinig.
Gewenste Oplossing:
Als IKEA hun verontschuldigen aanbiedt en toegeeft dat ze geblunderd hebben en dat ze de klantenservice gaan verbeteren. En dat ze ons tegemoet komen voor het ongemak: Extra kilometers maken om de spullen op te halen, telefoonkosten, vrijaf nemen.
