Mijn Klacht:

Om iedereen tijd te besparen zal ik mijn situatie slechts beknopt omschrijven:

– Ik heb een Billy boekenkast gekocht, waarvan de planken doorzakten, nadat ik boeken in de boekenkast had geplaatst.
– Bij IKEA gemeld en na ongeveer 10 contactmomenten en twee keer dezelfde informatie en foto’s verstrekt te hebben tot een oplossing gekomen: IKEA zou de Billy kast komen omruilen voor een ander type.
– Voor die omruilactie is een datum afgesproken. Op de betreffende datum: geen levering.
– Nieuwe datum afgesproken: weer niets
– Gebeld met klantenservice: wel beloftes, geen oplossing, want weer geen levering.
– Ik zou teruggebeld worden om mijn klachten te bespreken: niet teruggebeld
– Etc, etc, etc.

Ik ben nu twee maanden(!) bezig met deze kwestie, ik heb het aantal contactmomenten (telefonisch en via mail) geteld, dat zijn er tot op heden 27(!!!) geweest, IKEA is tot nu toe bijna 10 beloftes niet nagekomen, ik heb twee vrije dagen opgenomen voor niets en … ik heb nog steeds geen nieuwe kast!!!

Tot nu toe was ik een echte fan van IKEA, maar naar aanleiding van deze gang van zaken ben ik een zeer, zeer ontevreden klant geworden, want IKEA heeft er echt een ongelooflijke puinhoop van gemaakt, waarbij een groot deel van die puinhoop is veroorzaak door onkundige helpdesk medewerkers.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe kast!
Dat is het enig dat ik wil.

(Een tegemoetkoming van IKEA voor de enorme ergernis, de vele telefoontjes en bij behorende kosten en de twee voor niets opgenomen vrijwel dagen lijkt mij op z'n plaats, maar dat is niet eens een vereiste. Ik wil gewoon mijn nieuwe kast!)