Mijn Klacht:

Ik heb 2 pax kasten besteld bij ikea. de eerste zou 25 oktober geleverd worden. Deze kast is geleverd maar helaas waren er 2 deuren kapot. Deze deuren zouden zondag 27 oktober direct geleverd worden. Helaas na een lange dag wachten kwam Ikea niet voorrijden en helaas ook geen afbericht. Na veel gesprekken per telefoon werd de kast uiteindelijk maandagavond geleverd.

De tweede pax kast zou op woensdag 30 oktober geleverd worden, ook dit ging weer op de zelfde manier. geen afbericht en geen kast. weer een vrije dag voor niets! De kast werd nu 6 november geleverd. De status (klachtenstaus)hierover kon echter pas na levering afgehandeld worden. Op 30 oktober is de klacht (dossier) geopend en is mij een bedrag van 125 euro (net zo als bij de eerste kast) beloofd. Er zou direct na levering contact met mij opgenomen worden. Helaas is dit niet gebeurd en heb ik zelf op 13 november gebeld. Er moest overlegd worden en ik zou teruggebeld worden (dezelfde dag nog) Helaas is ook dit niet gebeurd. Wel heb ik op 14 oktober een oproep gemist,mogelijk was dit eindelijk Ikea. Op zondag 17 oktober heb ik uiteindelijk wer zelf contact opgenomen.
Ik ging weer ruim een half uur in de wacht omdat ook deze meneer moest inlezen en overleggen. Helaas met een zeer slecht bericht, namelijk ipv de beloofde 125 euro kon hij mij maar 40 euro bieden. Het is normaal dat een levering weleens fout loopt was zijn antwoord.
Weleens ?? Dit is de tweede keer in een week en daarbij is mij minimaal 125 euro beloofd omdat de tweede keer zwaarder zal wegen dan de eerste keer. 2 keer in deze kort tijd is te bizar.

Ik ben zeer slecht te spreken over Ikea en de service wat betreft levering en de klantenservice. De klantenservice laat je heel lang wachten zonder resultaat, ze kunnen niets voor je betekenen en vinden alles normaal, zelfs dat je niet wordt gebeld als een kast net wordt geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer voor de tweede pax kast het minimaal beloofde bedrag van 125 euro uitgekeerd wordt.