Mijn Klacht:

24 maart 2020 vlonders gekocht voor het dakterras (23 m2). In het najaar van 2020 was toplaag weg van grote delen van de vlonders. In het najaar van 2020 de vlonders geolied met houtlazuur (van Ikea). Dit voorjaar weer grote delen van de toplaag verdwenen. Bij de aankoop van deze vlonders hadden wij zeker niet verwacht, en naar alle redelijkheid en billijkheid mogen verwachten, dat al binnen een half jaar grote delen van de toplaag van de vlonders zouden zijn verdwenen.
Volgens de wet hebben wij recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die we ervan mochten verwachten volgens de koopovereenkomst. Als het product een onverwacht gebrek heeft bent u verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te vervangen. Mede omdat u op uw site vermeld dat al uw producten grondig worden getest voordat ze op de markt worden gebracht. En dat er een wettelijke garantieperiode geldt van 2 jaar. Van uw garantieregeling willen we dan ook gebruik maken omdat we helaas zwaar teleurgesteld zijn in de kwaliteit en duurzaamheid van deze vlonders. En niet meer het vertrouwen hebben dat de oorspronkelijke kleur van de vonders gaat ontstaan.
We verwachten dan ook dat u met een oplossing kom, dit kan volgens ons zijn: alle vlonders worden vervangen, bestaande vonders worden geschuurd en gelazuur, of we ontvangen het totale aankoopbedrag van de vlonders € 428,96 (zie aankoopnota’s in bijgaande mail) en de gekochte 7 blikken Houtlazuur (vorig jaar en dit jaar), totaal bedrag € 48,93, terug.
Wij verwacht binnen 14 dagen uw reactie per mail. Alvast onze dank hiervoor.

Bovenstaande klacht het ik 13 juni 2021 ingediend. Op 22 juni is klacht afgewezen. Op 14 juli heb ik opnieuw gemaild dat ik dit op basis van mijn onderbouwing niet accepteer. Op mijn mail van 14 juli geen reactie ontvangen. Hiervoor 9 augustus gebeld. Dit zou opgepakt. worden. Op 12 augustus opnieuw gebeld. Wilde een leidinggevende / beslisser hierover spreken. Dit was niet mogelijk. En ik moest maar jurdische stappen ondernemen voor de medewerker. In gesprek gaan met Ikea is dus helaas niet mogelijk. Dit kan toch niet waar zijn dat je als klant zo afgepoeierd wordt.

Gewenste Oplossing:

We verwachten dat Ikea met een oplossing komt, dit kan volgens ons zijn: alle vlonders worden vervangen, bestaande vonders worden geschuurd en gelazuur, of we ontvangen het totale aankoopbedrag van de vlonders € 428,96 (zie aankoopnota’s in bijgaande mail) en de gekochte 7 blikken Houtlazuur (vorig jaar en dit jaar), totaal bedrag € 48,93, terug.