Mijn Klacht:
Medio 2015 heb ik een mooie Applaro tuinset bij de Ikea gekocht. Het is een modulaire hoekbank, met daarop tuinkussens. In totaal waren we bijna €900 kwijt aan de set.
Omdat de tuinset erg groot is (ruim 2 bij 2 meter voor de hoekbank) kunnen we de set niet binnen zetten. Voor onze set had de ikea ook geen passende regenhoezen beschikbaar.
Het viel op dat na een jaar al kale plekken kwamen: het lazuur spoelt waarschijnlijk door de regen van het hout. Met onderhoudsmiddel van de Ikea (lazuur) hebben we de jaren erna regelmatig de set helemaal geverfd, wat een steeds een behoorlijke klus was. Ook viel het al na een jaar op dat de verbindingen tussen de latten uit elkaar werken
Jammer genoeg heeft het onderhoud niet geholpen: ondanks dat de zet optisch er goed uitziet, blijken de bovenste planken en verbindingen helemaal rot te zijn, waardoor we er letterlijk doorheen zakken.
Gebeld met Ikea, maar de medewerkster kon niets doen: garantie was immers maximaal 2 jaar en we hadden het niet binnen gezet of er een hoes omheen gedaan…
Gewenste Oplossing:
Ik snap dat hout niet het eeuwige leven heeft, maar ook bij het niet toepassen van een regenhoes had ik wel verwacht dat de set wel een 8 jaar zou meegaan. Dit is nu echter 3 seizoenen.
Ik zou tevreden zijn met een financiële vergoeding, of een tegemoetkoming voor een nieuwe set Applaro. In dat laatste geval zou ik ook willen zien van Ikea hoe de set dan met een passende hoes beschermd kan worden.
