Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over Matras en Klantenservice van Ikea

IKEA
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft
Nederland

Klantenservice:
[email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen over een product dat ik onlangs heb aangeschaft bij Ikea, samen met mijn ervaring met uw klantenservice. Ik ben zeer teleurgesteld over de kwaliteit van een matras dat ik heb gekocht en over de manier waarop mijn klacht door uw klantenservice is behandeld.

Het betrof een matras dat ik aanschafte in uw vestiging, maar helaas waren de kwaliteit en het comfort van dit product niet naar behoren. Dit heeft geleid tot aanzienlijk ongemak en ontevredenheid van mijn kant en dit is absoluut niet wat ik van Ikea verwacht had.

Daarnaast heb ik contact opgenomen met uw klantenserviceteam om mijn zorgen en teleurstelling te uiten, maar ook dit proces was niet naar mijn tevredenheid. Tijdens dit interactie werd me verteld dat mijn matras niet onder de garantie valt. Ik vind dit uiterst teleurstellend en onbevredigend, gezien de verwachtingen die ik had toen ik het product kocht.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat door de verkoper wordt geleverd, in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Verder stelt artikel 7:18 dat de koper recht heeft op reparatie of vervanging van een product dat niet voldoet aan de overeenkomst. Ik verzoek u dan ook, op basis van deze artikelen, om mijn matras te vervangen of de kosten ervan te vergoeden.

Ik hoop dat u mijn klacht met de ernstigheid behandelt die hij verdient en dat er een passende oplossing wordt gevonden om deze situatie op te lossen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]