Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen voor mijn kapotte lattenbodem van mijn twee persoons Boxpring bed. Ongeveer 3 maand geleden aangeschaft.

Na 2 maanden braken meerdere latjes van het bedbodem.

Dat de lattenbodem stuk is gegaan komt mijner inziens door een fabrieksfout. Er zijn meerdere latten gebroken, precies op een naad in het hout.
Gemaakte foto’s zijn beoordeeld en herbeoordeeld. Hier kwam uit zoals mij vermeld in een telefoongesprek, van één van de medewerkers dat ook uit de herbeoordeling was gekomen dat dit idd een fabrieksfout betreft.

Er is mij toen toegezegd dat er een nieuwe juiste lattenbodem bij mij bezorgd zou worden aangezien er in de tussentijd een verkeerde lattenbodem bij mij is bezorgd (deze toegestuurd gekregen voor alleen de aanschafkosten), deze zou dan met de levering van de juiste lattenbodem retour worden mee genomen. Ook is mij toegezegd dat jullie alle gemaakte kosten zouden vergoeden, dit ook voor het ongemak, aangezien de fout niet bij mij ligt maar bij jullie.
Tevens heb ik aangegeven toen mij dus gevraagd werd of ik zelf de nieuwe lattenbodem kon afhalen, dat dit niet mogelijk was i.v.m. vervoer. Kosten voor het verzenden zou vergoed worden i.v.m. de situatie.

Ik heb twee weken gewacht en mijn nieuwe lattenbodem was nog steeds niet bezorgd.
Ik besloot om Ikea te bellen hierover om te weten waar dit aan heeft gelegen.

Echter toen werd het verhaal ineens anders, de lattenbodem
moest ik zelf komen halen en de foto’s die ik had opgestuurd
waren volgens jullie geen fabrieksfout maar een fout door eigen gebruiksomgang.
Dit schetste mijn verbazing omdat ik totaal niet fout ben geweest in de gebruiksomgang en dit heb ik ook duidelijk vermeld in de telefoongesprekken die zich hierover hebben gepasseerd. Het feit dat de latten op de naad zijn gebroken impliceert een fabrieksfout.

Ik heb toch gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een nieuw lattenbodem op te komen halen. Echter bleek het niet om een nieuw bodem te gaan, maar om enkele losse latjes die niet geschikt zijn voor mijn lattenbodem, bleek achteraf.

Ik vind het erg jammer hoe dit verlopen is. Hoe ik behandeld ben verdient geen schoonheidsprijs.
Bij het aanschaffen van een duur en ‘kwalitatief’ bed, had ik niet verwacht zulke slechte kwaliteit en service te ontvangen.

Ik hoop door dit aan te geven dat dit dan ook de volgende keer anders kan gaan.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een nieuw en passend lattenbodem of een financiële compensatie en een excuus voor de slechte service.