Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over de wijze waarop mijn garantieaanvraag met betrekking tot mijn IDÅSEN zit/sta-bureau (zaaknummer 23833498) tot op heden is behandeld.

Op 5 juli heb ik melding gemaakt van een defect aan de motor van mijn bureau. Sindsdien heb ik meer dan twintig keer contact gehad met uw klantenservice via e-mail, waarbij ik herhaaldelijk dezelfde informatie heb moeten aanleveren, ondanks dat deze al eerder was verstrekt. Iedere keer werd ik te woord gestaan door een andere medewerker, waardoor het proces uiterst versnipperd en inefficiënt verliep.

Hoewel mij op 5 juli twee opties zijn voorgelegd (vervanging of terugbetaling), heb ik op 6 juli duidelijk aangegeven voor terugbetaling te kiezen en heb ik de benodigde gegevens tijdig verstrekt. Toch is de retourprocedure nog steeds niet in gang gezet. Meerdere keren is mij toegezegd dat ik “binnen enkele dagen” of “binnen vijf werkdagen” gebeld zou worden, maar tot op heden is er geen enkel telefonisch contact geweest.

Deze gebrekkige opvolging is niet wat ik van een organisatie als IKEA mag verwachten. De afhandeling van een relatief eenvoudige garantiemelding – waarbij sprake is van een duidelijk defect binnen de garantieperiode – had met enkele handelingen afgehandeld moeten kunnen worden. In plaats daarvan ben ik inmiddels bijna drie weken verder, zonder zicht op een oplossing. Dit is voor mij als klant buitengewoon frustrerend, temeer omdat ik het bureau nodig heb voor mijn werk en inmiddels met rugklachten kamp omdat het in de laagste stand staat.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:

De retourzending van zowel het onderstel (art. 003.207.23) als het bureaublad (art. 503.821.91) direct te regelen;

Het volledige aankoopbedrag spoedig terug te storten op mijn rekening;

Mij per omgaande telefonisch te contacteren voor een concrete afstemming;

Een inhoudelijke reactie op deze klacht, inclusief de maatregelen die u treft om dit in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw spoedige en adequate reactie met belangstelling tegemoet.

Gewenste Oplossing:

De retourzending van zowel het onderstel (art. 003.207.23) als het bureaublad (art. 503.821.91) direct te regelen;

Het volledige aankoopbedrag spoedig terug te storten op mijn rekening;

Mij per omgaande telefonisch te contacteren voor een concrete afstemming;

Een inhoudelijke reactie op deze klacht, inclusief de maatregelen die u treft om dit in de toekomst te voorkomen.