Mijn Klacht:

Gisteren (3-8-21) bij IKEA in Delft geweest. We hadden een item dat terug moest dus dat hadden we meteen meegenomen om even af te geven… bij Ikea aangekomen bleek dat je een afspraak had kunnen maken voor het retourneren. De man die bij de deur stond bij de klantenservice gaf echter aan “ga maar naar binnen daar kunt u een nummertje uit het apparaat halen en dan wordt uw nummer omgeroepen als u aan de beurt bent”. Echter, een uur later was ons nummer nog niet omgeroepen en het leek er ook niet op dat we snel aan de beurt zouden komen. Wij zijn dus weer weg gegaan zonder het artikel te retourneren.

Wat mij uitermate frustreert is dat er 8 balies waren van die balies stonden er ongeveer 6 met personeel maar er waren maar 2 a 3 van die balies echt met klanten bezig. De andere balies stonden ze met elkaar te kletsen of andere dingen te doen. In het uur dat wij er gestaan hebben zijn er ongeveer 5 nummers omgeroepen. Dit zou veel sneller moeten kunnen lijkt mij.

Daarnaast, als er aan de deur was aangegeven dat het ruim een uur kon gaan duren dan zou ik echt nooit naar binnen zijn gegaan en zou ik het artikel weer mee naar huis hebben genomen zoals ik nu dus ook gedaan heb. Dit was echt zonde van onze tijd, we hadden graag beter geïnformeerd geworden aan de deur zodat we de keuze vooraf beter hadden kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ik de rit naar de IKEA (30 min voor een enkele reis) niet opnieuw hoef te maken. We hoeven daar binnenkort niet meer te zijn dus het zou prettig zijn als IKEA ons een alternatief bied zoals bijvoorbeeld gratis retour zending per post. Het gaat om het volgende item:
VARIERA
Bestekbak, bamboe52x50 cm
€ 29.95

Daarnaast zou een compensatie voor het verloren uur in de vorm van een cadeaubon van €50,- zeer netjes zijn van IKEA