Mijn Klacht:

Vanavond in de Ikea vestiging geweest om een nieuwe inbouwoven te halen. Onze keuken komt bij Ikea vandaan het is niet de jongste meer ( 8 jaar) Nu is het volgende probleem de apparatuur word niet meer gemaakt.
Onze Combimagnetron en hete luchtoven zitten naast elkaar, nu is er geen oven die maar enigszins lijkt op de huidige. Probleem voor gelegd bij 2 verschillende medewerkers : ze snappende het probleem, ik kreeg het advies met de landelijke klantenservice te bellen. Want ze wisten niet wat de oplossing moest zijn en dat zou de klantenservice op de vestiging ook niet weten. Naar lang in de wacht te hebben gestaan, eindelijk iemand aan de lijn. Uitgelegd wat het probleem is. We gaven aan dat we niet verwachten nieuwe apparatuur te krijgen maar dat we graag een oplossing willen. Dat we niet een nieuwe oven kunnen plaatsen en dat de keuken er niet meer uit ziet. Na lang en pittig aandringen zou er intern overlegd worden. We werden in een lange wacht gezet…en toen werd de verbinding verbroken. Toen weer gebeld en een andere dame aan de lijn en weer het hele verhaal doen, deze mevrouw was niet klantvriendelijk ( niet gewend van Ikea). Uiteindelijk zoveel frustratie door de onvriendelijke behandeling van de mevrouw van de klantenservice. En de mededeling dat we binnen 16 dagen een antwoord krijgen. Dat mijn vrouw huilend heeft opgehangen.
Ik ben niet van het klagen maar dit is niet fijn om mee te maken.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden Ikea met ons meedenkt en een oplossing zoekt.