Mijn Klacht:

Onze nieuwe bank van Ikea zou vandaag tussen 8-10 uur bezorgd worden. Gisteravond nog een bericht hierover via SMS met bevestiging gehad. Dus vanaf 8.00 uur zit ik klaar op een klapstoeltje om de bank in ontvangst te nemen. Om 9.00 uur telefoon van Ikea…helaas, de bank kan niet geleverd worden door een technische storing in het logistieke systeem. Nieuwe datum is over 14 dagen. Dat hoor je dan, zittend op een klapstoel. Gevraagd om een oplossing voor die 14 dagen. Daar moest over nagedacht worden en ik zou terug gebeld worden. Merel van Ikea belde terug en vrijdag kunnen er 2 tijdelijke banken bezorgd worden. Mocht mij niet doorverbinden met Ikea Utrecht of een leidinggevende die mij kon uitleggen waar het mis is gegaan. Nee, de fout kon ook niet eerder recht gezet worden, levering is gewoon 14 dagen na plaatsen van de order. Dat diezelfde order al 3 weken eerder geplaatst was maakte niet uit. Het werd gewoon een nieuwe order. Merel vond het allemaal heel vervelend maar kon verder niets betekenen. Helaas…
Update: Factuur gekregen voor de leenbanken, vandaag nog betalen anders gaat de levering niet door. Grapje van Ikea dacht ik. Dus bellen…na 33 min. opgehangen, 3x mail gestuurd zonder antwoord terug en toen maar naar Ikea Utrecht gegaan. 40 Minuten op stoeltje moeten wachten bij de klantenservice. Eindelijk aan de beurt en het bleek niet waar te zijn dat er een factuur betaald moet worden voor leenbanken. Pffff, wat een gedoe allemaal en nog moeten zitten op klapstoelen ?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als:
-Je niet een dagdeel in de wacht staat bij de Klantenservice.
-Je niet 40 min. hoeft te wachten bij de klantenservice in de winkel.
-Niet op de dag van levering laat weten dat het toch niet doorgaat.
-Een snellere oplossing van hun fout en niet wordt behandeld als “nieuwe order”. Zij kunnen vast wel regelen dat een ander transportbedrijf de bank kan leveren ipv 14 dagen later.