Mijn Klacht:
Slechte ervaring met Klantenservice.
Ik had net een foutief product gekocht (TRADFRI LED). Ik ging direct die terug brengen en wilde nog terug in de winkel om de juiste product te kopen.
Bij de klanten service zou ik volgens de scherm minder dan 10 minuten moeten wachten. Het is langer geduurd. Ik weet dat een indicatie is.
Eindelijk rond 20:30 uur ben ik aan de buurt. Ik vroeg na de dame achter de balie of ik snel kon geholpen worden. De dame in kwestie begon te schreeuwen. Wat zij precies heeft geschuwd weet ik niet meer. In ieder geval wilde zij mij niet helpen. Zij zou mij door iemand anders laten helpen. Ik ben akkoord gegaan en ik vroeg nog eens of ik snel geholpen kon worden. De dame in kwestie heeft toen een papier -die zij in haar hand had – om een aggressive manier geschuurd en zei dat ik door niemand geholpen zou worden.
De manager stond in de volgende balie en heeft alles meegemaakt. Hij heeft de situatie NIET opgelost. Ik ben dus niet geholpen.
Ik begrijp helemaal niet deze bizarre situatie.
Van de manager kreeg ik de volgende namen: de dame in kwestie is mw. SAZAH, manager dhr. BRAM In Utrecht
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik op en gewone manier geholpen wordt. Ook ontvang ik graag jullie excuses i.v.m deze bizarre situatie.
(10)
