Mijn Klacht:

24 december heb ik een order geplaatst voor de buitenschoolse opvang waar ik werk, waarbij ik aangaf dat ik bij aflevering wilde pinnen. Er werd mij verteld dat als de order op de vestiging Amersfoort werd gezet de betaling bij aflevering plaats kon vinden. Vervolgens heb ik een paar dagen later gebeld om de order te wijzigen omdat ik er nog een aantal artikelen bij wilde. Dat kon maar dan moest de eerste order geannuleerd worden zodat er een nieuwe order aangemaakt kon worden. Ook hier benadrukte ik dat ik bij aflevering wilde pinnen.

Afgelopen donderdag ontdekte mijn collega dat ik de verkeerde banken had besteld. Dus weer gebeld met Ikea. En weer moest de order geannuleerd worden. Daarbij moest ik de medewerker er aan helpen herinneren dat ze alle producten overzette in een nieuwe order. Ze had alleen de juiste banken ingevoerd. Dat terwijl ik had gezegd dat ik alle artikelen wel wilde hebben. Vervolgens werd mij gezegd dat ik een mail zou ontvangen waarin ik aan kon geven hoe ik wilde betalen. Ook hier gaf ik weer aan dat ik bij aflevering wilde betalen. Dat was geen probleem dat moest ik in die betreffende mail dan even aangeven. Ik vond dit al wel wat vreemd omdat dit de vorige twee keren ook niet hoefde. Maar goed vol vertrouwen wachtte ik op de mail. Toen deze kwam heb ik deze geopend en zag tot mijn grote verbazing dat de keuze ‘pinnen bij aflevering’ er niet bij stond. Ik heb weer gebeld en heb zonder te overdrijven een uur!!! in de wacht gestaan. Toen ik daar een opmerking over maakte, reageerde de medewerkster met: ‘ja u heeft inderdaad lang moeten wachten’. Een oprecht excuus of iets in de vorm van ‘dat had inderdaad niet mogen gebeuren, etc.’ kwam er niet.

Ik heb mijn verhaal uitgelegd, maar omdat de medewerkster het niet helemaal wist ging ze het even navragen, ik werd weer in de wacht gezet. Ik gaf aan dat ik niet langer dan 5 a 10 minuten in de wacht wilde staan aangezien ik al lang genoeg had gewacht en ik naar huis wilde (mijn werktijd zat er al een 30 uur op). Na ruim 15 minuten werd de verbinding verbroken. Kort daarna werd ik teruggebeld dat ze het antwoord nog niet had en nog even verder moest vragen. Ik zou teruggebeld worden. Ik heb mijn mobiel op geluid gezet en hem binnen handbereik gehouden. Ondertussen ben ik naar huis gefietst. Daar aangekomen zag ik een mail van Ikea waarin stond dat ze mij geprobeerd hadden te bellen, maar mij niet te pakken kregen. Ik ben in die tussentijd niet gebeld en had ook geen gemiste oproep. Ik vind dit geen eerlijke communicatie. In de mail werd gezegd dat betalen bij aflevering niet mogelijk was. En onderaan de mail stond bij status: afgehandeld. Lekker makkelijk.

In mijn ogen was het nog helemaal niet afgehandeld omdat het gewoon niet klopt. Ik ben dus weer gaan bellen. Heb ook meteen gezegd dat ik hoopte goed geholpen te worden omdat mijn vertrouwen een behoorlijke deuk had opgelopen. Ik heb de situatie uitgelegd. Deze jongen wist ook niet meteen hoe het kon dat een eerdere order wel op een vestiging stond. Ik heb hem gezegd dat ik alleen maar contact heb gehad met de klantenservice en in geen enkele vestiging ben geweest.

Hij is gaan navragen voor mij en kwam terug met het antwoord dat hij het kon regelen, dat het om een ordersoort ging waar verschillende collega’s al een training voor hadden gehad, maar hij nog niet. Hij had uitleg gehad van een collega en heeft het voor me geregeld. Nu maar hopen dat er donderdag op tijd geleverd wordt en het met pinnen ook goed gaan.

Ik heb zelf 10 jaar bij een klantenservice gewerkt en daar zou het echt nooit voorkomen dat een klant 1 uur in de wacht staat. Ik zou willen dat Ikea daar iets aan gaat doen.
Op dit moment zou ik in ieder geval niemand aanbevelen om de klantenservice te bellen. Dan kan je nog beter zelf naar een vestiging gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Ikea met een tegemoetkoming komt in de vorm van bijv. een tegoedbon oid.