Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over een bed van anderhalf jaar oud dat kapot is gegaan. Her bedframe is gescheurd bij de schroef die de ophanging van de lattenbodem aan het bedframe bevestigd. Telefonisch contact gehad over wat te doen en kreeg het advies om met goede foto’s naar de winkel te gaan . De meneer die mij in de winkel hielp en ook zijn collega waarmee hij de klacht besprak gaven aan dat ik mijn geld terug zou krijgen en dat het volledig onder de garantie viel . Wel werd mij verzocht om het bed bij de winkel in te leveren anders kon het geld niet terug gestort worden. Dit heb ik gedaan werd geholpen door een ander mevrouw die van niets wist en zij vond dat het niet onder de garantie valt ,het was grof geweld en ineens werd ze boos en zou ik mijn geld niet terug krijgen. Gaf aan dat ik niet voor niets naar de Ikea ben gekomen met het bed en dat mij al is toegezegd dat het garantie is en ik mijn geld terug zou krijgen . Uiteindelijk naar veel heen en weer gezeur heb ik de helft van het aankoopbedrag terug gekregen. Vind dit onterecht van IKEA Hengelo ze hadden het volledige bedrag terug moeten storten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zoals in eerste instantie mij is toegezegd het volledige aankoopbedrag teruggestort krijgen.
(10)
