Mijn Klacht:
Vorige week een ‘Vrenen’ tuinkast gekocht. 199 euro voor een ogenschijnlijk flinke tuinkast. Bij uitpakken en inelkaar zetten er echter achter gekomen dat deze kast kwalitatief echt ondermaats is voor het bedrag dat je ervoor betaald. Materiaal is echt mega goedkoop plastic, afstelbare poten zijn te kort. Sluitingen zijn heel flimsy. Dus ontevreden over het product. Netjes weer ingepakt in originele verpakking. Bij de klantenservice hebben ze het hele pakket uitgepakt om me daar op de vingers te tikken dat het product al gebruikt was. Ja dat klopt, om het in elkaar te zetten en er dus achter te komen dat ik ontevreden ben over het product. ‘Dan mogen we het niet retour nemen’ was het starre antwoord. Je mag als klant 365 dagen retourneren en als Family lid zelfs oneindig lang. Als je het ongeopend in de doos laat zitten… Da’s geen retourbeleid en al helemaal niet klant gericht. Je kunt niet tevreden of ontevreden zijn met een ongeopend product. Helaas geen oplossing want via de online klantenservice krijg je helemaal geen reactie en via de chat wordt je glashard terug naar de winkel gestuurd waarmee je er eerder ook al niet uit kwam. Ik ben Ikea klant en Family lid af bij deze.
Gewenste Oplossing:
Retour nemen van het product omdat het me enorm tegenvalt, het is niet gebruikt maar wel deels in (en netjes uit) elkaar geweest.
(10)
