Mijn Klacht:

Op 5 mei 3020 een bestelling gedaan voor een keuken. Alles geregeld en was het nog afwachten. We hebben afgesproken om op 16 juni de keuken te ontvangen. Ik kreeg een e-mail met een vermelding van vertraging en was de mogelijkheid van levering een week later. Dus op 22 juni (maandag deze week) kon ik de levering tussen 08.00 en 20.00 uur verwachten. Ik hoef er niet eens bij te melden dat ik op deze dag ervoor heb gezorgd dat ik niet op werk kan zijn.

Vervolgens heb ik een klusjesman geregeld dat de keuken voor mij kon monteren tegen een X bedrag. Ook meneer is om 16.00 uur bij ons aanwezig om te wachten voor het geval de keuken er zal zijn. (Super aardig!)

Dan gaat de bel.. de bezorger is er. Hij komt naar boven om door te geven dat hij alleen maar een aanrechtblad mee heeft.. zonder enkel bericht vanuit Ikea te hebben ontvangen. Vervolgens neem ik contact op met Ikea Haarlem want daar heb ik de bestelling gedaan.

Keer op keer is mij verteld dat er contact met mij wordt opgenomen. En dan ook nog een belofte dat dit vandaag nog wordt gedaan. En wij maar wachten op hun telefoontje.

Heb keer op keer e-mail wisselingen gehad dat ze ermee bezig zijn en dat het ze spijt. Ik heb niks aan jullie spijt als je je niet aan je belofte kunt houden door te bellen wanneer je zei dat je dat ging doen.

Wij zitten hier nu 5 volle dagen zonder een keuken. Eten wordt buiten besteld, ontbijt is al 5 dagen broodje chocopasta met pindakaas. Dan heb ik het niet eens over frisse drankjes uit de koelkast in dit lekkere weer.

2 dagen zonder keuken uit eigen initiatief want dat was in het weekend en wel haalbaar om onszelf verwend te hebben door buiten te gaan eten. Vervolgens 3 dagen waarvan nog niet eens bekend is tot wanneer we moeten wachten, is buiten eten geen verwenning meer.

Heb nog wel meer te vertellen over beloftes etc. Maar de afbeeldingen en video spreken voor zich.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelde keuken is bezorgd en als ikea het zelf monteerd voor mij zonder kosten omdat de klusjesman die dat voor ons zou doen geen ruimte meer heeft in zijn agenda. Tevens is onze betaling van €500,- ook voor niks geweest. Die klusjesman heeft hier staan wachten met ons omdat ikea geen vaste tijd kon aangeven en hij heeft tijd besteed aan ons. Als hij nog kon inplannen dan was dat geld ook terecht betaald maar dat lukt helaas ook niet meer. Tevens is het wel een spoedig zaak dat die keuken wordt bezorgd want wij zitten zonder een keuken nu al 5 dagen.