Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Onvervulde overeenkomst - schade veroorzaakt door bezorging

[Naam ontvanger],

Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over een probleem dat is ontstaan tijdens de bezorging van kasten die ik bij uw bedrijf, IKEA, had besteld. Tijdens de bezorging op de eerste verdieping van mijn woning op 20 februari, hebben uw bezorgmedewerkers schade aan de muur veroorzaakt. Ik heb dit onmiddellijk aan hen gemeld en de schade laten zien. Ik heb vervolgens onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice.

Een paar dagen later op 23 februari, presenteerde uw bedrijf een voorstel tot oplossing voor dit probleem, dat ik accepteerde. Echter, ondanks herhaaldelijke pogingen om uw klantenservice te bereiken en aansprakelijkheid voor de schade, lijkt er niets te zijn gebeurd om deze situatie op te lossen.

Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek stipuleert dat wanneer een partij tekortschiet in een overeenkomst, deze wordt gedwongen de schade te vergoeden die de andere partij daardoor lijdt, tenzij het niet nakomen niet aan de eerste partij te wijten is. Bovendien vermeldt de Wet op de overeenkomsten voor consumentenkoop (artikel 7:24 BW) dat de verkoper aansprakelijk is voor de schade als gevolg van het niet nakomen van de overeenkomst.

Ik verzoek u dringend om deze situatie serieus te nemen, het door u voorgestelde plan uit te voeren en mijn schade van 235 euro te vergoeden. Het gehele bedrag kan worden overgemaakt op IBAN rekeningnummer [IBAN].

Ik hoop dat IKEA zijn verantwoordelijkheden serieus zal nemen en deze situatie zo snel mogelijk zal oplossen. Indien ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam en adres]