Mijn Klacht:
Eind 2103 heb ik een inbouw keuken en inbouw apparaturen bij Ikea afgeschaft. Op de keuken zit 25 jaar garantie en op de keuken apparaturen 5 jaar garantie. Echter is de kast waar de inbouw koelkast in moet beschadigd, de deuren zijn eraf gevallen en kunnen niet meer terug geplaatst worden omdat het hout beschadigd is. Daarom moeten deze vervangen worden samen met de kast. De koelkast is ook defect. Ik ben sinds begin 2018 op en neer naar de Ikea aan het reizen om dit aan te geven en om te kijken wat de oplossing hiervoor kan zijn. Ook heb ik met de klantenservice gemaild en foto’s gestuurd. Het antwoord op mijn klacht was: Volgens de Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen zij mijn beroep op garantie niet honoreren.
Ik ben hier al meer dan een jaar mee bezig en wordt iedere keer van kastje naar de muur gestuurd. Door mijn zware gezondheidsproblemen en opnames in het ziekenhuis kon ik de schade niet op tijd melden. Ik heb nu het gevoel dat Ikea niet naar mijn klacht wilt luisteren en niet mee wilt werken aan een oplossingen, ondanks ik een erg trouwe klant van Ikea ben en bijna al mijn huis inrichting bij de Ikea heb aangeschaft (laatste aanschaffing voor mijn woonkamer is in deze november geweest). Ik wil het nu via deze klacht proberen als laatste poging, mocht ik weer niet gehoord worden voel ik mij jammer genoeg noodzakelijk om juridische hulp in te schakelen.
Referentienummer: 12093329.
Gewenste Oplossing:
Nieuw koelkast en kast aanschaffen.
