Mijn Klacht:

Wij waren op 31-01-2019 dol blij, omdat onze nieuwe bank netjes werd thuisbezorgd. Bij het in elkaar zetten ontbraken er helaas een aantal schroeven. Dit vonden wij erg vervelend, maar wij snappen dat dit kan gebeuren bij spullen die in een fabriek worden gemaakt. Wij hebben direct contact opgenomen met de klantenservice (serviceventer) en ons verhaal gedaan. De vriendelijke dame Linda controleerde waar de schroeven op voorraad waren en kon mij mededelen dat ik deze schroeven kon ophalen bij de vestiging Ikea Amsterdam. Twee schroeven lagen in een la achter de balie en voor de ander zou een pakket (voorraad) worden opengemaakt. Van deze belofte kreeg ik van Linda een email en deze kon ik laten zien bij de klantenservice bij de vestiging in de Ikea Amsterdam. Dit klonk allemaal erg goed en ik vond het niet erg om een ritje te maken naar Amsterdam, omdat ik wist dat ik hierna mijn bank verder in elkaar kon zetten.

Eenmaal aangekomen bij de klantenservice werd mij duidelijk dat er totaal geen overleg is tussen het serviceventer en de vestiging. De dame (Saskia) achter de balie kon mij enkel de schroeven geven die niet in het te openen pakket zaten. Saskia vertelde mij samen met haar collega dat het serviceventer zoveel kon beloven en zeggen, maar dat zij hier niets mee te maken hebben. Saskia twijfelde niet en meldde mij dat ik de schroeven kon vergeten, wel zou ik twee dinerbonnen krijgen (hier moest ik dan maar heel blij mee zijn). Ik heb vervolgens de email laten zien waarin staat dat de afspraak was dat ik de schroeven zou krijgen en deze uit een pakket gehaald zouden worden. Dit ging Saskia bespreken, maar ze gaf samen met haar collega al aan dat ze dit niet zouden gaan doen. Mij werd gezegd dat ik maar genoegen moest nemen met de dinerbon en dat de onderdelen besteld zouden worden. Aan het feit dat het mij beloofd was en ik nu voor niets op mijn vrije avond naar Amsterdam ben gereden hadden zij compleet maling. Saskia besloot het toch te overleggen met haar leidinggevende van de klantenservice in Amsterdam. Ik vroeg haar of deze leidinggevende anders naar de balie kon komen, dan kon ik hem mijn verhaal uitleggen. Helaas tot mijn verbazing was deze leidinggevende bezig en wilde hij niet voor zoiets naar de balie komen. Ik moest genoegen nemen met het feit dat het besteld zou gaan worden. Het serviceventer (telefonisch) beloofd volgens hem vaker dingen en hier kunnen zij zeggen zij zelf niets mee. Saskia begon verder te schrijven op de dinercheque en vertelde ik weet dat u ze niet wil, maar ik geef ze u toch mee en hier moet u blij mee zijn.

Ik ben weg gegaan en stomverbaasd over deze gang van zaken. Klanten dingen beloven en zelf vertellen dat er geen samenwerking is tussen het serviceventer en de vestiging. Het klinkt allemaal erg gek. Een leidinggevende die niet de moeite neemt om langs te komen en een baliemedewerker die alles behalve probleemoplossend werkt. Een systeem met dinercheques die direct worden uitgedeeld. Er wordt niet bij stilgestaan dat ik eerst alles op papier heb gekregen met afspraken en hier heeft de vestiging dan schijt aan, zijn klant onvriendelijk en ik zit een week met een halve bank. Ik maak reiskosten en wordt afgewimpeld met twee dinercheques.

Gewenste Oplossing:

Dit moet worden opgelost, mijn avond, tijd en moeite zijn compleet verpest. Ik zit een week met een halve bank in mijn woning en beloofde afspraken zijn niet nagekomen. Het personeel is alles behalve probleemoplossend en een leidinggevende die niet de moeite neemt om langs te komen.