Mijn Klacht:
In augustus 2011 hebben wij deze keuken ontvangen en geplaatst. Al snel bleek dat op alle RVS delen vreemde plekken (roest?) en vlekken zaten. Dit geldt voor de oven, magnetron, kookplaat en afzuigkap. Deze klacht hebben we kenbaar gemaakt bij Ikea en daarop zijn we de standaard procedure in gegaan. Vanaf dat moment vinden wij dat Ikea zeer slechte service levert. Ons wordt gevraagd of wij foto’s willen maken en de klacht duidelijk willen omschrijven. Dit hebben we gedaan en daarop kregen we bericht met een referentie nummer en de vraag om contact op te nemen met Ikea. Wanneer we met die lijn bellen krijgen we standaard iemand aan de telefoon die in gebrekkig en slecht verstaanbaar Nederlands vraagt of wij de klacht(en) willen omschrijven, inclusief alle artikelnummers etc. Een referentie nummer kan zij niet gebruiken, omdat ze niet in dit systeem kan. Dit zorgt uiteraard al voor een hoop ergernis, aangezien we alle klachten al per mail kenbaar hebben gemaakt, met foto’s etc. Het helpt ook niet dat er zeer slecht Nederlands wordt gesproken. Nadat we dus alle klachten wéér moesten omschrijven, moesten er 4 (!!?) afspraken worden gepland, voor elk afzonderlijk artikel. Dit kon niet anders volgens de medewerker. Dat er uiteindelijk maar een persoon is geweest om alle artikelen te bekijken, werd niet verteld.
Op het moment dat de monteur is geweest heeft hij alles bekeken en laten doorschemeren dat de schade inderdaad niet hoorde. De monteur heeft alles bekeken en ons verteld dat we binnen enkele dagen iets zouden horen.
We zijn inmiddels 3 weken verder en hebben nog steeds niet vernomen wat er nu verder gaat gebeuren. Ik ben alleen gebeld door iemand van Whirlpool om te vertellen dat de afzuigkap niet wordt vervangen. Hij gaf aan dat zij dit niet konden doen, omdat de afzuigkap met schoonmaakmiddel zou zijn aangetast. Toen ik aangaf dat wij dat absoluut niet gedaan hebben, kreeg ik alleen te horen: “Ik zeg ook niet dat u dat gedaan heeft.” Als wij dit niet hebben gedaan? Wie dan… de kaboutertjes? Ook vind ik het erg vreemd en vervelend dat wanneer ik een keuken koop bij Ikea, ik de klachten-afhandeling moet doen met Whirlpool. Ook daar kreeg ik weinig respons op, als ik klachten had, moest ik maar naar Ikea gaan (dat hebben we in eerste instantie toch gedaan?). Ik vraag me dus ook af, wat er nu verder gaat gebeuren. We maken een klacht kenbaar bij Ikea, Whirlpool komt de boel bekijken en zegt vervolgens dat we het met Ikea moeten afhandelen? Wat is de volgende stap? Whirlpool weer langs sturen en daarna weer naar Ikea, enz. enz.?
De afzuigkap wordt dus niet vervangen door Whirlpool, dus Ikea moet handelen. Wij zijn een ontevreden consument en daar wordt geen actie op ondernomen.
Over de oven, magnetron en kookplaat hebben wij nog steeds niets vernomen.
Inmiddels heeft Ikea gereageerd op de mail en ons verteld dat de schade is veroorzaakt door “agressief schoonmaakmiddel”. Dit is absoluut onwaar. Wij hebben nooit met (agressieve??) schoonmaakmiddelen op de artikelen gezeten. De enige die geprobeerd heeft de schade te verhelpen met schoonmaakmiddel, was juist de monteur van Ikea!
De mail heb ik inmiddels beantwoord, met mijn verhaal, dat hun conclusie niet klopt. Hier wordt niet meer op gereageerd!
Gewenste Oplossing:
Vervanging van de RVS delen, zodat onze nieuwe keuken er niet meer uitziet alsof deze al 20 jaar oud is!
